Rete di servizi di facilitazione digitale

Le attività che caratterizzano i presidi di facilitazione digitale e che si basano sul quadro europeo DigComp sono:

• facilitazione erogata generalmente su prenotazione a sportello
• formazione online in modalità di autoapprendimento
• formazione in gruppi (in presenza e con canali online) attraverso micro-corsi utili alla risoluzione di problemi pratici.

I facilitatori dei punti di facilitazione attueranno una didattica personalizzata con vari strumenti sincroni e asincroni, nello specifico:

• le nozioni sono apprese principalmente in modalità di autoapprendimento
• l’applicazione di quanto appreso avviene in presenza tramite processi di “learning by doing”.

Gli utenti verranno resi autonomi e consapevoli sui seguenti temi:

• uso di Internet e delle tecnologie digitali
• uso dei principali servizi digitali degli Enti Pubblici resi disponibili online
• uso dei principali servizi digitali privati: ad esempio quelli relativi alle videoconferenze, all’utilizzo della posta elettronica, dei social network e delle app di messaggeria istantanea.

I 22 punti trentini saranno allestiti per la metà presso gli sportelli periferici della Provincia Autonoma di Trento e per l'altra metà presso biblioteche o enti comunali attraverso un accordo di collaborazione tra la Provincia ed il Consorzio dei Comuni Trentini. È prevista la copertura di tutte le comunità di valle del Trentino:

• Comunità territoriale della Val di Fiemme (2 centri),
• Comunità di Primiero (1 centro),
• Comunità Valsugana e Tesino (1 centro),
• Comunità Alta Valsugana e Bersntol (1 centro),
• Comunità della Valle di Cembra (1 centro),
• Comunità della Val di Non (2 centri),
• Comunità della Valle di Sole (2 centri),
• Comunità delle Giudicarie (2 centri),
• Comunità Alto Garda e Ledro (2 centri),
• Comunità della Vallagarina (2 centri),
• Comun General de Fascia (1 centro),
• Magnifica comunità degli Altipiani Cimbri (1 centro coperto part time),
• Comunità Rotaliana-Königsberg (1 centro),
• Comunità della Paganella (1 centro),
• Comunità della Valle dei Laghi (2 centri),
• Territorio della Val d'Adige (1 centro).

Ogni punto garantirà almeno 20 ore settimanali di facilitazione al pubblico. Ogni centro avrà due facilitatori formati attraverso un percorso dedicato e una squadra di almeno 7 ulteriori facilitatori opererà in modo itinerante supportando sia i presidi fissi sia coprendo le aree periferiche attraverso momenti di facilitazione specifici per i territori più lontani dai punti.

Il progetto prevede l'apertura dei primi 16 punti entro il primo anno di attività e di ulteriori 6 l'anno successivo. 

Rendere la popolazione competente e autonoma nell’utilizzo di Internet e dei servizi digitali erogati dai privati e dalla Pubblica Amministrazione. 

Portare il 70% della popolazione ad un livello di competenze digitali almeno di base.

Raggiungere, entro la conclusione del progetto, i target finali dell'intervento: 17.000 cittadini unici facilitati e 22 punti di facilitazione aperti.

La misura 1.7.2 Missione 1 Componente 1 del PNRR si propone come un'azione di sistema e duratura per sostenere efficacemente l’inclusione digitale dei cittadini sviluppandone le competenze digitali di base come definite nel quadro europeo DigComp.

L'attuazione del PNRR in Trentino si inserisce coerentemente nel quadro programmatico per lo sviluppo sostenibile provinciale, secondo le politiche individuate nel Documento di economia e finanza provinciale e relativa Nota di aggiornamento

Adesione al Fondo per l'innovazione tecnologica in ottobre 2025. Si tratta di un finanziamento messo a disposizione del Dipartimento per la trasformazione digitale, a sostegno della prosecuzione delle attività dei Punti Digitale Facile fino al 30 giugno 2026, a favore di Regioni e Province autonome che hanno raggiunto il 100% del target PNRR in anticipo rispetto al termine fissato.

finanziamento PNRR: € 963.416,00

finanziamento Fondo per l'innovazione tecnologica: € 225.456,00

Il monitoraggio di avanzamento del progetto è gestito dal sistema nazionale di monitoraggio - REGIS - messo a disposizione dal Dipartimento per la Trasformazione Digitale della Presidenza del Consiglio dei Ministri.

Nell'arco del 2023 sono stati attivati 13 centri di facilitazione digitale, elencati di seguito in ordine di apertura:

• Rovereto - Sportello periferico provinciale
• Malé - Sportello periferico provinciale
• Cavalese - Sportello periferico provinciale
• Tione di Trento - Sportello periferico provinciale
• Trento - Punto informativo provinciale
• Primiero - Sportello periferico provinciale
• Borgo Valsugana - Sportello periferico provinciale
• Pergine Valsugana - Sportello periferico provinciale
• Riva del Garda - Sportello periferico provinciale
• Pozza di Fassa - Sportello periferico provinciale
• Ala - Sede comunale
• Arco - Sede comunale
• Comano Terme - Sede comunale

Nel 2024 sono stati attivati ulteriori 10 centri:

• Arco - Biblioteca Emmert
• Cles
• Pergine Valsugana - Centro per l'impiego
• Trento Nord - Palazzo del catasto
• Trento Centro - Casa Moggioli
• Trento Nord - Centro per l'impiego
• Vermiglio - Biblioteca comunale
• Trento - Motorizzazione Civile
• Aldeno - Biblioteca comunale
• Trento - Azienda per i Servizi Sanitari (Trento Sud)

Nel 2025 sono stati attivati due ulteriori punti rispettivamente presso l'URP del Comune di Trento e il Comune di Mori, per un totale di 24 punti fi facilitazione digitale.

Presso i centri elencati operano in totale 53 facilitatori digitali. Tutti gli operatori hanno concluso un primo ciclo di formazione offerto dal Dipartimento per la Trasformazione Digitale, e stanno attualmente affrontando una formazione specifica in ambito DigComp.

A metà ottobre 2025, con due mesi di anticipo rispetto alla scadenza del 31 dicembre, è stato raggiunto l'obiettivo di 17.000 cittadini facilitati.