Servizi digitali e cittadinanza digitale

L'interazione innovativa, veloce e semplice fra la pubblica amministrazione e i cittadini e le imprese assume un ruolo centrale ed è resa possibile attraverso interventi strutturali e di ultima generazione in particolare nell’ambito del nuovo portale istituzionale provinciale, della digitalizzazione dei servizi e del catalogo dei servizi pubblici.

Offrire un servizio di qualità significa adottare un approccio multidisciplinare, capace di rendere evidente ed amplificare il valore del servizio stesso per l’utente, a partire dalle aspettative e necessità degli utenti. L’attenta analisi di tutti gli aspetti tecnologici ed organizzativi connessi all’erogazione di un servizio consente di mettere in campo le adeguate semplificazioni, supportate da efficienti e standardizzate procedure digitali, trasformando così i servizi digitali in servizi facilmente utilizzabili ed accessibili.

La Provincia autonoma di Trento ha intrapreso da qualche anno un percorso di rinnovamento dei propri portali, nell’ottica di migliorare l’accesso e la fruizione delle informazioni per gli utenti, prevedendo lo sviluppo di servizi web omogenei e multilingua, in linea con le disposizioni europee e nazionali in materia di sicurezza, privacy, interoperabilità, e accessibilità, progettati con metodi e strumenti di co-design e di analisi della User Experience e standardizzando le informazioni gestite secondo schemi comuni e condivisi.