Digitale Dienste und digitale Bürgerschaft

Die innovative, schnelle und einfache Interaktion zwischen der öffentlichen Verwaltung und den Bürgern und Unternehmen nimmt eine zentrale Rolle ein und wird durch strukturelle und hochmoderne Interventionen ermöglicht, insbesondere im Bereich des neuen institutionellen Portals der Provinz, der Digitalisierung der Dienstleistungen und des Katalogs der öffentlichen Dienstleistungen.

Eine qualitativ hochwertige Dienstleistung zu erbringen, bedeutet, einen multidisziplinären Ansatz zu verfolgen, der in der Lage ist, den Wert der Dienstleistung für den Nutzer hervorzuheben und zu verstärken, ausgehend von den Erwartungen und Bedürfnissen der Nutzer. Die sorgfältige Analyse aller technologischen und organisatorischen Aspekte, die mit der Erbringung eines Dienstes verbunden sind, ermöglicht die Umsetzung geeigneter Vereinfachungen, die durch effiziente und standardisierte digitale Verfahren unterstützt werden, wodurch digitale Dienste in einfach zu nutzende und zugängliche Dienste umgewandelt werden.

Vor einigen Jahren hat die Autonome Provinz Trient einen Weg zur Erneuerung ihrer Portale eingeschlagen, um den Zugang und die Nutzung der Informationen für die Nutzer zu verbessern. Dabei wurde die Entwicklung homogener und mehrsprachiger Webdienste ins Auge gefasst, die den europäischen und nationalen Bestimmungen über Sicherheit, Datenschutz, Interoperabilität und Zugänglichkeit entsprechen und mit Methoden und Werkzeugen des Co-Designs und der Analyse der Nutzererfahrung entwickelt wurden.