Vorzeigeprojekt - Digitale Bürger und Unternehmen (CID)

Das Projekt stellt den dritten der vier Bereiche des "Flaggschiffprojekts" dar und zielt darauf ab, die Qualität der von der Provinz angebotenen digitalen Dienstleistungen durch die Systematisierung und Harmonisierung verschiedener, im Laufe der Jahre eingeleiteter Initiativen zu verbessern.

Es ist insbesondere vorgesehen

1. den Katalog der öffentlichen Dienstleistungen der Provinz und das institutionelle Portal der Provinz als zentrale Anlaufstellen für den Zugang zu den Informationen der Behörde weiterzuentwickeln
2. die von der Behörde angebotenen Dienstleistungen zu digitalisieren, indem die traditionellen Formen (z.B. das Ausfüllen von Papierformularen, PEC) überwunden werden
3. Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit der digitalen Dienste durch Analyse der unmittelbaren Erfahrungen der Nutzer
4. die Kommunikation mit den Nutzern über die von der Provinz angebotenen Dienstleistungen zu individualisieren.

Die Dienste werden nach den Grundsätzen des Kodex der digitalen Verwaltung (CAD) und anderer spezifischer Vorschriften und Regelungen entwickelt, wobei insbesondere in bestimmte strategische Dimensionen investiert wird

• Auffindbarkeit und Zugänglichkeit der Informationen über die von der Behörde angebotenen Dienstleistungen;
• einfache Nutzung der Dienste, indem die Nutzer nicht nach Informationen gefragt werden, die bereits in der öffentlichen Verwaltung vorhanden sind (Once-only-Prinzip);
• Sicherheit und Datenschutz;
• Verbesserung der Nutzererfahrung von der Entwurfsphase bis zur Erprobung und Einführung;
• kundenspezifische Anpassung von Informations- und Kommunikationsdiensten.

Anpassung der genutzten Plattformen an die Entwicklungen in der nationalen und europäischen Politik für eine vereinfachte, direkte und maßgeschneiderte Interaktion mit den Nutzern, wobei sowohl ein koordinierter Informationsstand als auch interoperable Plattformen für eine technologisch flüssige Nutzung der Dienste gewährleistet werden müssen

Dezember 2023: Beschreibung aller von der Provinz angebotenen öffentlichen Dienstleistungen im Dienstleistungskatalog der Provinz und Start einer ersten Kampagne zur Analyse der Nutzererfahrung mit den Dienstleistungen der Provinz.

Juni 2024: Veröffentlichung des institutionellen Portals der Provinz auf Developers Italia zur Weiterverwendung durch andere regionale und provinziale Verwaltungen; Digitalisierung von 25 Dienstleistungsverfahren für die Nutzer.

Dezember 2024: Entwicklung des institutionellen Portals der Provinz durch die automatische Aktualisierung von Informationen aus 3 Datenbanken und die Integration eines Tools für die automatische Übersetzung von Inhalten, die zur Wiederverwendung auf Developers Italia veröffentlicht werden sollen; Realisierung eines Überwachungs-Dashboards für 10 von der Provinz verwaltete digitale Service-Prozesse. Durchführung einer zweiten Kampagne zur Analyse der Nutzererfahrungen mit den Diensten der Provinz und Erstellung eines Dokuments zum Vergleich der Kataloge der öffentlichen Einrichtungen des Trentino.

Juni 2025: Einrichtung eines Informations- und Unterstützungsdienstes für die Bürger anhand der Daten über die Nutzung der öffentlichen Dienste der Provinz.

November 2025: Durchführung einer dritten Kampagne zur Analyse der Nutzererfahrungen mit den Diensten der Provinz; Einbeziehung von insgesamt 200 Nutzern in die drei durchgeführten Kampagnen und Lösung der drei Hauptkritikpunkte, die von den Nutzern an der Nutzbarkeit der Dienste der Provinz festgestellt wurden; Digitalisierung von weiteren 25 an die Nutzer gerichteten Dienstleistungsverfahren; Information über den Fortschritt der Verfahren von 30 digitalen Diensten, die in einen einzigen persönlichen Bereich des Bürgers integriert sind; Erreichen von 50.000 Nutzern mit personalisierten Mitteilungen durch den bis zum 30. Juni durchgeführten Hilfs- und Informationsdienst.

• CID.1 Bestand und Entwicklung des Katalogs der öffentlichen Dienstleistungen und des institutionellen Portals der Autonomen Provinz Trient
• CID.2 Digitalisierung der öffentlichen Dienste durch Integration mit den entsprechenden Plattformen, nationalen und provinziellen Datenbanken
• CID.3 Analyse und Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit
• CID.4 Aktivierung eines CRM-Dienstes für die Nutzer der öffentlichen Dienste der Provinz

Die Umsetzung des NRP im Trentino fügt sich kohärent in den Programmrahmen für eine nachhaltige Entwicklung der Provinz ein, entsprechend den im Wirtschafts- und Finanzdokument der Provinz und seiner Aktualisierungsnotiz festgelegten Politiken

PNC-Mittel: € 3.321.018,90

Mit Stand vom 25. November 2025 sind alle Projektziele und Meilensteine erreicht worden:

• Informationen über 100% der von der Provinz angebotenen Dienstleistungen sind im Dienstleistungskatalog verfügbar (Aktion 1);
• seit Beginn des Projekts wurden 38 Websites auf das institutionelle Portal migriert und damit an das Designsystem von Designers Italia angepasst (Aktion 1);
• das neue institutionelle Portal wurde im Juni 2025 veröffentlicht , mit einer neuen Architektur, automatischer Übersetzung in 5 Sprachen und Datenflüssen aus anderen Systemen (Aktion 1);
• Repositories für den Quellcode des Portals und des Übersetzungssystems wurden auf Developers Italia veröffentlicht ( Aktion 1);
• 65 Dienste wurden digitalisiert, wodurch der Prozess der Antragstellung digitalisiert wurde und die Nutzer die Möglichkeit haben, die relevanten Daten und Aktualisierungen in einemeinzigen persönlichen Bereich abzurufen ( Aktion 2);
• der neue persönliche Bereich des Bürgersaals wurde freigegeben, der eine bessere Abfrage der eingereichten Anträge und die Verwaltung der damit verbundenen Zahlungen ermöglicht (Aktion 2)
• Überwachungs-Dashboards für 10 digitale Dienste wurden eingeführt, die es den zuständigen Stellen ermöglichen, den administrativen und finanziellen Fortschritt des Dienstes zu überwachen (Aktion 2)
• die drei Kampagnen zur Analyse der Nutzererfahrung, die sich auf provinziale Dienste konzentrierten , wurden abgeschlossen; dazu gehörte auch eine Sondierungsumfrage zu KI-Schnittstellen für Chatbots, an der insgesamt 200 Nutzer, davon 22 mit Sehbehinderungen, teilnahmen, um die Zugänglichkeit zu analysieren (Aktion 3)
• derKI-Assistent "ChatPaT", ein Chatbot, der den Nutzern den Zugang zu den öffentlichen Diensten der Provinz erleichtert, wurde veröffentlicht (Aktion 4).