Kompetenzen und Funktionen
Die Informationsstelle ist die wichtigste Schnittstelle zwischen der Provinz und den Bürgern. Ihr Ziel ist es, Informationen, Orientierung und Unterstützung anzubieten, den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen zu erleichtern und eine klare, einfache und effektive Kommunikation zu fördern.
Die angebotenen Dienstleistungen:
- Informationen über die Aktivitäten und die Arbeitsweise der Provinz
- Unterstützung bei der Suche nach Gesetzen und anderen Verwaltungsvorschriften der Provinz
- Ermittlung der für die jeweilige Angelegenheit zuständigen Provinzbehörde
- Unterstützung beim Ausfüllen von Formularen und Ersatzerklärungen im Zusammenhang mit den von der Provinz und den Vertragspartnern angebotenen Dienstleistungen
- Aktuelle Informationen zum Stand bereits bei den Provinzbehörden eingereichter Anträge
- Entgegennahme und Ausstellung einer Empfangsbestätigung für Anträge, die an Provinzbehörden und Vertragspartner gerichtet sind
Unterstützung bei der Aktivierung folgender digitaler Identitäten:
- CIE (elektronischer Personalausweis)
- SPID Lepida
- Gesundheitskarte/CPS
Anleitungen zur Nutzung der verschiedenen Apps im Zusammenhang mit der digitalen Identität (z. B. TreC+)
Um unnötige Wartezeiten zu vermeiden und eine bessere Kundenbetreuung zu gewährleisten, wird empfohlen, über einen der folgenden Kanäle des zuständigen Schalters einen Termin zu vereinbaren:
- Anruf während der Öffnungszeiten
- E-Mail-Nachricht mit Angabe einer Telefonnummer, unter der Sie zurückgerufen werden können (der Mitarbeiter wird Ihre Anfrage während der Öffnungszeiten bearbeiten).
Der Termin gewährleistet eine vorrangige Bearbeitung bei der Erbringung der Dienstleistung.