Descripción
La interacción innovadora, rápida y sencilla entre la administración pública y los ciudadanos y las empresas adquiere un papel central y es posible gracias a intervenciones estructurales y de vanguardia, en particular en el ámbito del nuevo portal institucional provincial, la digitalización de los servicios y el catálogo de servicios públicos.
Prestar un servicio de calidad significa adoptar un enfoque multidisciplinar, capaz de hacer evidente y amplificar el valor del propio servicio para el usuario, partiendo de sus expectativas y necesidades. El análisis cuidadoso de todos los aspectos tecnológicos y organizativos relacionados con la prestación de un servicio permite implementar las simplificaciones oportunas, apoyadas en procedimientos digitales eficientes y estandarizados, transformando así los servicios digitales en servicios fáciles de usar y accesibles.
Hace unos años, la Provincia Autónoma de Trento emprendió un camino de renovación de sus portales, con vistas a mejorar el acceso y el uso de la información por parte de los usuarios, previendo el desarrollo de servicios web homogéneos y multilingües, en consonancia con las disposiciones europeas y nacionales en materia de seguridad, privacidad, interoperabilidad y accesibilidad, diseñados con métodos y herramientas de codiseño y análisis de la experiencia del usuario y normalizando la información gestionada con arreglo a esquemas comunes y compartidos.
Proyectos
Ampliar el uso de las plataformas nacionales de identidad digital (SPID, CIE)
Misión 1 - Componente 1 - Inversión 1.4.4
Integración de la Plataforma Nacional de Identidad Digital CIE como método de autenticación en los servicios en línea ofrecidos por la Provincia.
PNR - Servicios y Ciudadanía Digital - Adopción IO App
Misión 1 - Componente 1 - Inversión 1.4 - Medida 1.4.3
Creación de la entidad Provincia Autónoma de Trento con la consiguiente configuración y activación de 20 servicios en la IO App
Red de servicios de facilitación digital
Misión 1 - Componente 1 - Inversión 1.7.2
Creación de una red de 22 puntos de contacto en la provincia para facilitar el desarrollo de las competencias digitales de los ciudadanos de acuerdo con el Marco Europeo de Competencia Digital para los Ciudadanos.
Rediseño tecnológico de los servicios digitales
Rediseño de los servicios digitales de la Provincia con un enfoque de diseño orientado al usuario y posterior migración al nuevo portal, con el fin de digitalizar completamente el uso de los servicios digitales para ciudadanos y empresas.
El proyecto se realiza gracias a los Fondos Europeos de la Provincia Autónoma de Trento.
Sistema de portal web provincial
Crear un nuevo portal institucional que agregue la información más útil para los usuarios y mejore la usabilidad y accesibilidad de las páginas y portales web provinciales.
Pasarela digital única
Misión 1 - Componente 1 - Inversión 1.3.2
Realizar a escala nacional la ventanilla única de acceso a los servicios de seguridad social ofrecidos por la Provincia Autónoma de Trento a los ciudadanos y organismos públicos.
