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Red de servicios de facilitación digital

Misión 1 - Componente 1 - Inversión 1.7.2

Creación de una red de 22 puntos de contacto en la provincia para facilitar el desarrollo de las competencias digitales de los ciudadanos de acuerdo con el Marco Europeo de Competencia Digital para los Ciudadanos.

Información general

Las actividades que caracterizan a los centros de facilitación digital y que se basan en el marco europeo DigComp son

  • facilitación impartida generalmente en ventanilla
  • formación en línea en modo de autoaprendizaje
  • formación en grupo (presencial y en línea) a través de microcursos para la resolución de problemas prácticos.

Los facilitadores de los puntos de facilitación aplicarán una enseñanza personalizada con diversas herramientas síncronas y asíncronas, en concreto

  • las nociones se aprenden principalmente en modo de autoaprendizaje
  • la aplicación de lo aprendido se realiza de forma presencial mediante procesos de "aprender haciendo".

Los usuarios se harán autónomos y conscientes de los siguientes temas

  • uso de Internet y las tecnologías digitales
  • utilización de los principales servicios digitales de los organismos públicos disponibles en línea
  • uso de los principales servicios digitales privados: por ejemplo, los relacionados con la videoconferencia, el uso del correo electrónico, las redes sociales y las aplicaciones de mensajería instantánea.

La mitad de los 22 Centros Trentinos se instalarán en las oficinas periféricas de la Provincia Autónoma de Trento y la otra mitad en bibliotecas u organismos municipales mediante un acuerdo de colaboración entre la Provincia y el Consorcio de Municipios Trentinos. Está previsto cubrir todas las comunidades de los valles del Trentino:

  • Comunidad territorial de Val di Fiemme (2 centros),
  • Comunidad de Primiero (1 centro),
  • Comunidad de Valsugana y Tesino (1 centro),
  • Comunidad de Alta Valsugana y Bersntol (1 centro),
  • Mancomunidad del Valle de Cembra (1 centro),
  • Comunidad de Val di Non (2 centros),
  • Comunità della Valle di Sole (2 centros),
  • Comunidad de Giudicarie (2 centros),
  • Comunidad de Alto Garda y Ledro (2 centros),
  • Comunidad Vallagarina (2 centros),
  • Comun General de Fascia (1 centro),
  • Magnifica comunità degli Altipiani Cimbri (1 centro cubierto a tiempo parcial),
  • Comunidad Rotaliana-Königsberg (1 centro),
  • Comunidad Paganella (1 centro),
  • Comunidad de Valle dei Laghi (2 centros),
  • Territorio Val d'Adige (1 centro).

Cada centro garantizará al menos 20 horas de facilitación pública a la semana. Cada centro contará con dos facilitadores formados a través de un itinerario específico y un equipo de al menos 7 facilitadores adicionales operará de forma itinerante, apoyando tanto a los centros fijos como cubriendo las zonas periféricas a través de momentos de facilitación específicos para los territorios más alejados de los centros.

El proyecto prevé la apertura de los primeros 16 centros durante el primer año de actividad y de otros 6 al año siguiente.

Objetivos

Hacer que la población sea competente y autónoma en el uso de Internet y de los servicios digitales prestados por las administraciones privadas y públicas.

Conseguir que el 70% de la población alcance al menos un nivel básico de competencia digital.

Alcanzar, al final del proyecto, los objetivos finales de la intervención: 17.000 ciudadanos únicos facilitados y 22 puntos de facilitación abiertos.

Medida 1.7.2 Misión 1 El componente 1 del PNR se propone como una acción sistémica y duradera para apoyar eficazmente lainclusión digital de los ciudadanos mediante el desarrollo de sus competencias digitales básicas, tal como se definen en el marco europeo DigComp.

Fecha de inicio

03/07/2023

Fecha de finalización

30/06/2026

Documentación de referencia

Actores

Titular/líder/ejecutor

Estructura de referencia

Puntos de contacto en la PaT

Contatti di Servizio sicurezza e gestioni comuni

Email - Segreteria:
serv.sicurezzagestionicomuni@provincia.tn.it

Pec - Segreteria:
serv.sicurezzagestionicomuni@pec.provincia.tn.it

Telefono - Segreteria:
0461.496400

Fax - Segreteria:
0461.496407

Partes interesadas

Programación y financiación

Herramienta de programación

PNRR Plan Nacional de Recuperación y Resiliencia
Misión 1 - Digitalización, innovación, competitividad, cultura y turismo
C1 - Digitalización, innovación y seguridad en la PA
I1.7.2 - Red de servicios de facilitación digital

La aplicación del PNR en Trentino se inscribe coherentemente en el marco programático del desarrollo provincial sostenible, de acuerdo con las políticas definidas en el Documento económico y financiero provincial y su Nota de actualización.

Fuente de financiación

NGEU: Next Generation EU

Presupuesto total

EUR 963.416,00

Notas sobre el presupuesto

Financiación PNRR: 963.416,00 euros

Monitorización

El seguimiento del progreso de los proyectos se gestiona mediante el sistema nacional de seguimiento - REGIS - proporcionado por el Departamento de Transformación Digital del Gabinete del Primer Ministro.

Durante 2023 se activaron 13 centros de facilitación digital, que se enumeran a continuación por orden de apertura:

  • Rovereto - Ventanilla provincial periférica
  • Malé - Ventanilla provincial
  • Cavalese - Ventanilla provincial
  • Tione di Trento - Punto de información provincial periférico
  • Trento - Punto de información provincial
  • Primiero - Punto de información provincial
  • Borgo Valsugana - Punto de información provincial
  • Pergine Valsugana - Punto de información provincial
  • Riva del Garda - Punto de información provincial
  • Pozza di Fassa - Delegación provincial
  • Ala - Sede municipal
  • Arco - Sede municipal
  • Comano Terme - Sede municipal

En 2024 se activaron otros 10 centros:

  • Arco - Biblioteca Emmert
  • Cles
  • Pergine Valsugana - Centro de Empleo
  • Trento Nord - Edificio del Registro de la Propiedad
  • Trento Centro - Casa Moggioli
  • Trento Nord - Centro de Empleo
  • Vermiglio - Biblioteca Municipal
  • Trento - Motorización Civil
  • Aldeno - Biblioteca Municipal
  • Trento - Agencia de Servicios Sanitarios (Trento Sur)

En 2025 se activó otro centro en la URP del Ayuntamiento de Trento

Un total de 53 facilitadores digitales trabajan en los centros mencionados. Todos los operadores han completado un ciclo de formación inicial ofrecido por el Departamento de Transformación Digital, y actualmente están recibiendo formación específica en DigComp.

Comunicación

Eventos

Avisos PaT, comunicados de prensa, documentos de ampliación

Documentación

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