Rediseño tecnológico de los servicios digitales

El proyecto pretende rediseñar los servicios digitales provinciales, con un enfoque que sitúa al usuario en el centro en cada etapa del proceso de desarrollo, respetando al mismo tiempo los principios de accesibilidad, continuidad e integrabilidad. Los servicios así redefinidos se migrarán a continuación a la nueva plataforma, con el objetivo de propiciar no sólo una mejora de la relación con el ciudadano, sino también un ahorro de costes directos (menor consumo de papel y de espacio público) e indirectos (menor tiempo dedicado a la tramitación del expediente y, en consecuencia, mayor eficacia).

El proyecto tiene los siguientes objetivos

• desmantelamiento del portal de servicios en línea: el portal actual, en línea desde 2012, se creó con el objetivo de permitir a los ciudadanos preparar y enviar de manera "fácil" una solicitud incluyendo los anexos requeridos por cada uno de los servicios digitales del PAT, garantizando con certeza la identidad del remitente mediante la Tessera Sanitaria (Tarjeta Sanitaria) como la Tarjeta Nacional de Servicios (CNS). Sin embargo, la tecnología utilizada ya no tiene soporte y, por tanto, ya no es compatible con los principios básicos introducidos por la legislación europea y el Plan Trienal de TI, como mobile first, cloud first. El desmantelamiento del portal implica la reescritura de todos los servicios incluidos en la plataforma y sus back-ends, incluida la migración del área privada del ciudadano.

• Migraciónde las"áreas privadas de los ciudadanos": para evitar molestias a los ciudadanos, es esencial trasladar los expedientes completados a la nueva plataforma. Se identificará una única área privada del ciudadano en la que éste podrá encontrar todos los documentos enviados y recibidos.

• Rediseño de 8 servicios de consulta en línea relacionados con las siguientes áreas: Medio Ambiente, Territorio y Catastro; Agricultura y Fitosanitarios.

• Rediseñode los servicios digitales con un enfoque de diseño centrado en el usuario: el rediseño/migración de los 35 servicios se llevará a cabo de conformidad con las directrices europeas y nacionales y adoptará un enfoque centrado en las prioridades reales de las personas.

El plan de actividades prevé:

• el análisis, diseño y desarrollo de servicios digitales entre enero de 2025 y mayo de 2026;
• el análisis, diseño, desarrollo y liberación de los servicios de consulta entre enero y noviembre de 2025;
• la migración del "Espacio Privado del Ciudadano" entre enero de 2025 y junio de 2026.

40% del FEDER, 42% del Fondo Rotatorio Nacional y 18% del PAT (Plan SINET)