Proyecto emblemático - Ciudadanos y empresas digitales (CID)

El proyecto constituye la tercera de las cuatro áreas del "Proyecto emblemático" y pretende mejorar la calidad de los servicios digitales ofrecidos por la Provincia mediante la sistematización y armonización de diversas iniciativas puestas en marcha a lo largo de los años.

En particular, está previsto

1. hacer evolucionar el catálogo provincial de servicios públicos y el portal institucional de la Provincia como puntos centrales de acceso a la información de la autoridad
2. digitalizar los servicios ofrecidos por la autoridad superando las formas tradicionales (por ejemplo, cumplimentación de formularios en papel, PEC)
3. mejorar la usabilidad y accesibilidad de los servicios digitales analizando la experiencia directa de los usuarios
4. personalizar las comunicaciones a los usuarios sobre los servicios ofrecidos por la Provincia.

Los servicios se desarrollan de acuerdo con los principios establecidos en el Código de Administración Digital (CAD) y otras normas y reglamentos específicos, invirtiendo en particular en determinadas dimensiones estratégicas

• encontrabilidad y accesibilidad de la información sobre los servicios ofrecidos por la autoridad
• facilidad de uso de los servicios al no pedir a los usuarios información que ya posee la administración pública (principio de "sólo una vez")
• seguridad y privacidad;
• mejora de la experiencia del usuario desde la fase de diseño hasta las pruebas y el despliegue;
• personalización de los servicios de información y comunicación.

Alineación de las plataformas en uso con la evolución de las políticas nacionales y europeas para una interacción simplificada, directa y personalizada con los usuarios, garantizando tanto un nivel coordinado de información como plataformas interoperables para un uso tecnológicamente fluido de los servicios.

Diciembre de 2023: describir todos los servicios públicos ofrecidos por la Provincia en el Catálogo Provincial de Servicios y lanzar una primera campaña de análisis de la experiencia de los usuarios de los servicios de la Provincia.

Junio de 2024: publicar el Portal institucional de la Provincia en Developers Italia para su reutilización por otras administraciones regionales y provinciales; digitalizar 25 servicios-trámites para los usuarios.

Diciembre de 2024: desarrollar el Portal institucional de la Provincia mediante la actualización automática de la información de 3 bases de datos y la integración de una herramienta para la traducción automática de contenidos que se publicarán para su reutilización en Developers Italia; realizar un panel de control de seguimiento de 10 servicios-procedimientos digitales gestionados por la Provincia. Llevar a cabo una segunda campaña de análisis de la experiencia de los usuarios de los servicios de la Provincia y elaborar un documento comparativo de los catálogos de los organismos públicos del Trentino.

Junio de 2025: poner en marcha un servicio de información y asistencia al ciudadano a partir de los datos sobre el uso de los servicios públicos provinciales.

Noviembre de 2025: realizar una tercera campaña de análisis de la experiencia de usuario de los servicios de la Provincia; implicar a un total de 200 usuarios en las 3 campañas realizadas y resolver las 3 principales críticas encontradas por los usuarios sobre la usabilidad de los servicios de la Provincia; digitalizar otros 25 servicios-trámites dirigidos a los usuarios; información sobre el progreso de los trámites de 30 servicios digitales integrados en una única área personal del ciudadano; llegar a 50.000 usuarios con comunicaciones personalizadas a través del servicio de asistencia e información realizado antes del 30 de junio.

• CID.1 Población y evolución del catálogo de servicios públicos y portal institucional de la Provincia Autónoma de Trento
• CID.2 Digitalización de los servicios públicos mediante la integración con plataformas habilitadoras y bases de datos nacionales y provinciales
• CID.3 Análisis y mejora de la experiencia del usuario
• CID.4 Activación de un servicio CRM para los usuarios de los servicios públicos provinciales

La aplicación del PNR en Trentino se inscribe coherentemente en el marco programático del desarrollo provincial sostenible, de acuerdo con las políticas definidas en el Documento económico y financiero provincial y su Nota de actualización.

Financiación PNC: 3.321.018,90 euros

A 25 de noviembre de 2025 se habían alcanzado todos los objetivos e hitos del proyecto:

• La información sobre el 100% de los servicios ofrecidos por la Provincia está disponible en el Catálogo de Servicios (Acción 1);
• desde el inicio del proyecto, se han migrado 38 sitios web al Portal Institucional, adaptándolos así al sistema de diseño de Designers Italia (Acción 1);
• en junio de 2025 se publicó el nuevo Portal Institucional , con nueva arquitectura, traducción automática a 5 idiomas y flujos de datos desde otros sistemas (Acción 1);
• se publicaron en Developers Italia los repositorios del código fuente del Portal y del sistema de traducción ( Acción 1);
• se digitalizaron 65 servicios, digitalizando el proceso de presentación de solicitudes y permitiendo también a los usuarios consultar los datos y actualizaciones pertinentes desde unaúnica área personal ( Acción 2);
• seha puesto en marcha la nueva área personal de la Sala del Ciudadano, que permite consultar mejor las solicitudes presentadas y gestionar los pagos asociados (acción 2)
• se han puesto en marcha cuadros de mando de seguimiento de 10 servicios digitales, que permiten a las estructuras pertinentes supervisar el progreso administrativo y financiero del servicio (Acción 2)
• se concluyeron las 3 campañas de análisis de la experiencia de los usuarios centradas en los servicios provinciales, incluida también una encuesta exploratoria sobre interfaces de IA para chatbots, en la que participaron un total de 200 usuarios, 22 de ellos con discapacidad visual, para analizar la accesibilidad (Acción 3)
• se lanzó elasistente de IA "ChatPaT ", un chatbot que facilita el acceso de los usuarios a los servicios públicos provinciales (Acción 4).