Projet phare - Citoyens et entreprises numériques (CID)

Le projet constitue le troisième des quatre domaines du "projet phare" et vise à améliorer la qualité des services numériques offerts par la province en systématisant et en harmonisant diverses initiatives lancées au fil des ans.

Il est notamment prévu de

1. faire évoluer le catalogue provincial des services publics et le portail institutionnel de la province en tant que points focaux pour l'accès à l'information de l'autorité
2. numériser les services offerts par l'autorité en supprimant les formes traditionnelles (par exemple, remplir des formulaires papier, PEC)
3. améliorer la convivialité et l'accessibilité des services numériques en analysant l'expérience directe des utilisateurs
4. personnaliser les communications aux utilisateurs sur les services offerts par la province.

Les services sont développés selon les principes établis dans le Code de l'administration numérique (CAD) et d'autres règles et règlements spécifiques, en investissant en particulier dans certaines dimensions stratégiques

• lafacilité de trouver et d'accéder à l'information sur les services offerts par l'autorité ;
• la facilité d'utilisation des services en ne demandant pas aux utilisateurs des informations déjà détenues par l'administration publique (principe de l'unicité) ;
• la sécurité et le respect de la vie privée;
• l'amélioration de l'expérience de l'utilisateur depuis la phase de conception jusqu'au test et au déploiement ;
• lapersonnalisation des services d'information et de communication.

L'alignement des plateformes utilisées sur l'évolution des politiques nationales et européennes pour une interaction simplifiée, directe et personnalisée avec les utilisateurs, en assurant à la fois un niveau d'information coordonné et des plateformes interopérables pour une utilisation technologiquement fluide des services.

Décembre 2023 : décrire tous les services publics offerts par la Province dans le Catalogue provincial des services et lancer une première campagne d'analyse de l' expérience utilisateur des services de la Province.

Juin 2024 : publier le portail institutionnel de la Province sur Developers Italia pour réutilisation par d'autres administrations régionales et provinciales ; numériser 25 services-procédures pour les utilisateurs.

Décembre 2024 : développer le Portail institutionnel de la Province par la mise à jour automatique des informations de 3 bases de données et l'intégration d'un outil de traduction automatique des contenus à publier pour réutilisation sur Developers Italia ; réaliser un tableau de bord de suivi pour 10 services-procédures numériques gérés par la Province. Réaliser une deuxième campagne d'analyse de l'expérience utilisateur des services de la Province et produire un document de comparaison des catalogues des organismes publics du Trentin.

Juin 2025 : activer un service d'assistance et d'information aux citoyens en utilisant les données relatives à l'utilisation des services publics provinciaux.

Décembre 2025 : réalisation d'une troisième campagne d'analyse de l'expérience utilisateur des services de la Province ; implication d'un total de 200 utilisateurs dans les 3 campagnes réalisées et résolution des 3 principales critiques rencontrées par les utilisateurs sur la facilité d'utilisation des services de la Province ; numérisation de 25 services-procédures supplémentaires adressés aux utilisateurs ; information sur l'avancement des procédures de 30 services numériques intégrés dans un espace personnel unique du citoyen ; atteinte de 50 000 utilisateurs avec des communications personnalisées à travers le service d'assistance et d'information réalisé d'ici le 30 juin.

• CID.1 Population et évolution du catalogue des services publics et du portail institutionnel de la province autonome de Trente
• CID.2 Numérisation des services publics grâce à l'intégration avec des plates-formes habilitantes et des bases de données nationales et provinciales
• CID.3 Analyse et amélioration de l'expérience utilisateur
• CID.4 Analyse et utilisation des données des utilisateurs pour l'amélioration des services numériques et le développement de services personnalisés pour les citoyens

La mise en œuvre du PNR dans le Trentin s'inscrit de manière cohérente dans le cadre du programme de développement durable de la province, conformément aux politiques identifiées dans le document économique et financier de la province et dans sa note de mise à jour.

Financement PNC : € 3,321,018.90

Au 30 septembre 2025 :

• des informations sur 100% des services offerts par la Province sont disponibles dans le Catalogue des services (Action 1) ;
• depuis le début du projet, 38 sites web ont été migrés vers le Portail Institutionnel, les adaptant ainsi au système de design Designers Italia (Action 1) ;
• le nouveau portail institutionnel a été publié en juin 2025, avec une nouvelle architecture, une traduction automatique en 5 langues et des flux de données provenant d'autres systèmes (Action 1)
• un catalogue des projets de la Province a été créé en utilisant un nouveau type de contenu "Projet public" pour les décrire (Action 1) ;
• 35 services ont été numérisés, rendant le processus de soumission de la demande par l'utilisateur numérique et lui permettant également de consulter les données pertinentes et les mises à jour ultérieures à partir d'un espace personnel unique. Vingt-neuf autres services numériques sont en cours de conception et de mise en œuvre sur le site (action 2) ;
• le lancement du nouvel espace personnel de l'Espace citoyen, qui intègre toutes les demandes soumises pour les 64 services numériques en cours de mise en œuvre et permet l'intégration de demandes provenant de systèmes externes, estimminent (Action 2)
• des tableaux de bord de suivi ont été créés pour 9 des 35 nouveaux services numériques, permettant aux structures concernées de suivre l'évolution administrative et financière du service. La mise en œuvre du dernier tableau de bord est en cours (Action 2) ;
• les 3 campagnes d'analyse de l'expérience utilisateur axées sur les services provinciaux ont été achevées, y compris une enquête exploratoire sur les interfaces IA pour les chatbots, impliquant un total de 200 utilisateurs, dont 22 malvoyants, afin d'analyser l'accessibilité (Action 3)
• le développement d'un service de chatbot pour faciliter l'accès des utilisateurs aux services publics est en cours ; en particulier, le document de conception a été produit et un premier prototype a été lancé (action 4).