Projet phare - Citoyens et entreprises numériques (CID)

Le projet constitue le troisième des quatre domaines du "projet phare" et vise à améliorer la qualité des services numériques offerts par la province en systématisant et en harmonisant diverses initiatives lancées au fil des ans.

Il est notamment prévu de

1. faire évoluer le catalogue provincial des services publics et le portail institutionnel de la province en tant que points focaux pour l'accès à l'information de l'autorité
2. numériser les services offerts par l'autorité en supprimant les formes traditionnelles (par exemple, remplir des formulaires papier, PEC)
3. améliorer la convivialité et l'accessibilité des services numériques en analysant l'expérience directe des utilisateurs
4. personnaliser les communications aux utilisateurs sur les services offerts par la province.

Les services sont développés selon les principes établis dans le Code de l'administration numérique (CAD) et d'autres règles et règlements spécifiques, en investissant en particulier dans certaines dimensions stratégiques

• lafacilité de trouver et d'accéder à l'information sur les services offerts par l'autorité ;
• la facilité d'utilisation des services en ne demandant pas aux utilisateurs des informations déjà détenues par l'administration publique (principe de l'unicité) ;
• la sécurité et le respect de la vie privée;
• l'amélioration de l'expérience de l'utilisateur depuis la phase de conception jusqu'au test et au déploiement ;
• lapersonnalisation des services d'information et de communication.

L'alignement des plateformes utilisées sur l'évolution des politiques nationales et européennes pour une interaction simplifiée, directe et personnalisée avec les utilisateurs, en assurant à la fois un niveau d'information coordonné et des plateformes interopérables pour une utilisation technologiquement fluide des services.

Décembre 2023 : décrire tous les services publics offerts par la Province dans le Catalogue provincial des services et lancer une première campagne d'analyse de l' expérience utilisateur des services de la Province.

Juin 2024 : publier le portail institutionnel de la Province sur Developers Italia pour réutilisation par d'autres administrations régionales et provinciales ; numériser 25 services-procédures pour les utilisateurs.

Décembre 2024 : développer le Portail institutionnel de la Province par la mise à jour automatique des informations de 3 bases de données et l'intégration d'un outil de traduction automatique des contenus à publier pour réutilisation sur Developers Italia ; réaliser un tableau de bord de suivi pour 10 services-procédures numériques gérés par la Province. Réaliser une deuxième campagne d'analyse de l'expérience utilisateur des services de la Province et produire un document de comparaison des catalogues des organismes publics du Trentin.

Juin 2025 : activer un service d'assistance et d'information aux citoyens en utilisant les données relatives à l'utilisation des services publics provinciaux.

Décembre 2025 : réalisation d'une troisième campagne d'analyse de l'expérience utilisateur des services de la Province ; implication d'un total de 200 utilisateurs dans les 3 campagnes réalisées et résolution des 3 principales critiques rencontrées par les utilisateurs sur la facilité d'utilisation des services de la Province ; numérisation de 25 services-procédures supplémentaires adressés aux utilisateurs ; information sur l'avancement des procédures de 30 services numériques intégrés dans un espace personnel unique du citoyen ; atteinte de 50 000 utilisateurs avec des communications personnalisées à travers le service d'assistance et d'information réalisé d'ici le 30 juin.

• CID.1 Population et évolution du catalogue des services publics et du portail institutionnel de la province autonome de Trente
• CID.2 Numérisation des services publics grâce à l'intégration avec des plates-formes habilitantes et des bases de données nationales et provinciales
• CID.3 Analyse et amélioration de l'expérience utilisateur
• CID.4 Analyse et utilisation des données des utilisateurs pour l'amélioration des services numériques et le développement de services personnalisés pour les citoyens

La mise en œuvre du PNR dans le Trentin s'inscrit de manière cohérente dans le cadre du programme de développement durable de la province, conformément aux politiques identifiées dans le document économique et financier de la province et dans sa note de mise à jour.

Financement PNC : 3 398 420,00 euros

Jusqu'au 31 décembre 2024 :

• L'information sur 100% des services offerts par la Province est disponible dans le Catalogue des services (Action 1).
• Depuis le début du projet, 24 sites web ont été migrés vers le portail institutionnel, les adaptant ainsi au système de conception de Designers Italia (Action 1).
• L'évolution de l'architecture du portail institutionnel a été entamée , notamment par la création d'un catalogue des projets de la province, en utilisant un nouveau type de contenu "Projet public" pour les décrire (Action 1).
• 24 services ont été numérisés, ce qui a permis de rendre numérique le processus de présentation de la demande par l'utilisateur et de lui permettre de consulter les données pertinentes et les mises à jour ultérieures à partir d'un espace personnel unique (Action 2).
• Un tableau de bord de suivi a été créé pour 3 des 24 nouveaux services numériques, permettant aux structures compétentes de suivre l'évolution administrative et financière du service (Action 2).
• La première campagne d'analyse de l'expérience utilisateur sur les services provinciaux a été réalisée, impliquant un total de 54 utilisateurs, dont 6 malvoyants, pour analyser l'accessibilité (Action 3).