Informations générales
Le règlement (UE) 2018/1724 établit la " passerelle numérique unique ", un point d'accès numérique unique aux informations relatives aux services publics.
Le catalogue des services de la province autonome de Trente s'inscrit dans ce contexte et se veut un outil qui facilite l'accès en ligne aux informations sur les droits, les obligations, les règles et les procédures.
Le catalogue contient des fiches spécifiques contenant toutes les informations sur les services publics offerts par la province : en quoi consiste le service, à qui il s'adresse, comment y accéder, les points de contact et d'assistance, les formulaires, les règlements, la documentation, etc.
Chaque fiche est structurée selon le modèle proposé par Designers Italia et adopté par d'autres administrations publiques de la région, afin de faciliter la consultation par l'utilisateur.
Le processus de rédaction n'est pas seulement orienté vers la création de pages web, mais vers la structuration de l'information selon des normes définies. Les références pour la définition des ontologies et des taxonomies sont les vocabulaires européens définis dans le cadre de l'initiative Interoperable Europe de la Commission européenne(Core Public Service Vocabulary - CPSV) et le catalogue sémantique des données nationales.
Les données sont exposées via API-REST, ce qui permet leur réutilisation conformément aux lignes directrices de l'AGID sur l'interopérabilité technique des AP, et sont ouvertes sur le catalogue de données ouvert du Trentin.
L'établissement du catalogue de services est en synergie avec le lancement d'actions coordonnées pour la simplification, le remaniement et la numérisation des services, qui impliquent toutes les structures directement responsables et ont favorisé une approche centrée sur l'utilisateur pour l'affichage des informations et la fourniture de services.
Objectifs
Normaliser l'accès aux services numériques dans tous les États membres de l'UE et permettre aux citoyens et aux entreprises d'exercer plus facilement leurs droits et de faire des affaires grâce à l'accès à l'information, aux procédures et aux services.
Les principaux objectifs du catalogue sont les suivants
- favoriser l'interaction numérique entre les administrations publiques, les citoyens et les entreprises afin d'améliorer l'accès à l'information et la fourniture de services, grâce à une description claire, systématique et structurée de tous les services publics, de manière à fournir à tous les utilisateurs un point unique d'accès en ligne à des informations complètes et actualisées, afin qu'ils trouvent ce dont ils ont réellement besoin
- développer des actions coordonnées pour simplifier et numériser les services, les rendre plus faciles à trouver et à accéder, en plaçant les utilisateurs et leurs besoins au centre ;
- développer un outil de communication efficace avec l'utilisateur, en favorisant l'utilisation d'un langage moins bureaucratique, clair et facile à comprendre ;
- produire des données de qualité, lisibles par machine, conformes aux normes sémantiques nationales et européennes et au modèle de données du Vocabulaire du cœur du service public (CPSV-AP) et promouvoir leur réutilisation.
Le catalogue de service public favorise
- un accès immédiat et simplifié à des informations complètes, structurées, normalisées et actualisées ;
- l'amélioration de l'interopérabilité et de la qualité des données ;
- une approche centrée sur l'utilisateur pour l'affichage des informations et la fourniture des services ;
- une interaction simplifiée, plus efficace et plus rapide avec l'utilisateur ;
- la mise en œuvre du règlement européen établissant la passerelle numérique unique ;
- la réduction des coûts liés à la gestion et au contrôle de l'information dans les différents espaces web appartenant à l'autorité ;
- la sensibilisation du personnel de la province à la communication avec les utilisateurs et à la gestion des données.
Date de début
01/09/2020
Date de fin
30/06/2024