Compétences et fonctions
Le point d'information constitue le principal lien entre la province et les citoyens. Son objectif est de fournir des informations, des conseils et une assistance, en facilitant l'accès aux services publics et en favorisant une communication claire, simple et efficace.
Les services proposés :
- informations sur les activités et le fonctionnement de la province
- aide à la recherche de lois et autres dispositions administratives provinciales
- identification de l'organisme provincial compétent en la matière
- aide au remplissage des formulaires et des déclarations de remplacement relatifs aux services proposés par la Province et les organismes conventionnés
- mise à jour sur l'état d'avancement des demandes déjà transmises aux services provinciaux
- réception, avec délivrance d’un accusé de réception, des demandes destinées aux services provinciaux et aux organismes conventionnés
Aide à l’activation des identités numériques suivantes :
- CIE (Carte d’identité électronique)
- SPID Lepida
- Carte de santé/CPS
Explications sur le fonctionnement des différentes applications liées à l'identité numérique (par ex. TreC+)
Afin d’éviter toute attente inutile et d’assurer une meilleure gestion des usagers, il est conseillé de prendre rendez-vous via l’un des canaux suivants du guichet concerné :
- un appel téléphonique pendant les heures d'ouverture au public
- envoi d'un e-mail en indiquant un numéro de téléphone pour être recontacté (l'opérateur traitera la demande pendant les heures d'ouverture au public).
La prise de rendez-vous garantit une priorité dans la prestation du service.