Services numériques et citoyenneté numérique

L'interaction innovante, rapide et simple entre l'administration publique et les citoyens et les entreprises joue un rôle central et est rendue possible par des interventions structurelles et de pointe, en particulier dans le domaine du nouveau portail institutionnel provincial, de la numérisation des services et du catalogue des services publics.

Fournir un service de qualité signifie adopter une approche multidisciplinaire, capable de rendre évidente et d'amplifier la valeur du service lui-même pour l'utilisateur, en partant des attentes et des besoins de ce dernier. L'analyse attentive de tous les aspects technologiques et organisationnels liés à la prestation d'un service permet de mettre en œuvre les simplifications appropriées, soutenues par des procédures numériques efficaces et normalisées, transformant ainsi les services numériques en services faciles à utiliser et accessibles.

Il y a quelques années, la province autonome de Trente s'est engagée sur la voie du renouvellement de ses portails, en vue d'améliorer l'accès et l'utilisation de l'information pour les utilisateurs, en envisageant le développement de services web homogènes et multilingues, conformes aux dispositions européennes et nationales en matière de sécurité, de confidentialité, d'interopérabilité et d'accessibilité, conçus à l'aide de méthodes et d'outils de co-conception et d'analyse de l'expérience utilisateur, et en normalisant l'information gérée selon des schémas communs et partagés.