Netzwerk für digitale Unterstützungsdienste

Die Aktivitäten, die die Zentren für digitale Unterstützung auszeichnen und auf dem europäischen DigComp-Rahmenbasieren, sind:

• Unterstützung, die in der Regel nach vorheriger Terminvereinbarung am Schalter erbracht wird
• Online-Schulungen im Selbstlernmodus
• Gruppenschulungen (präsenzbasiert und über Online-Kanäle) in Form von Mikrokursen zur Lösung praktischer Probleme.

Die Betreuer der Unterstützungsstellen werden einen personalisierten Unterricht mit verschiedenen synchronen und asynchronen Instrumenten durchführen, insbesondere:

• Die Inhalte werden hauptsächlich im Selbstlernmodus vermittelt
• Die Anwendung des Gelernten erfolgt im Präsenzunterricht durch „Learning by Doing“-Prozesse.

Die Teilnehmer werden in Bezug auf folgende Themen selbstständig und bewusst gemacht:

• Nutzung des Internets und digitaler Technologien
• Nutzung der wichtigsten digitalen Dienste öffentlicher Einrichtungen, die online zur Verfügung stehen
• Nutzung der wichtigsten privaten digitalen Dienste: beispielsweise im Zusammenhang mit Videokonferenzen, E-Mail, sozialen Netzwerken und Instant-Messaging-Apps.

Die 22 Standorte im Trentino werden zur Hälfte in den Außenstellen der Autonomen Provinz Trient und zur anderen Hälfte in Bibliotheken oder kommunalen Einrichtungen eingerichtet, und zwar im Rahmen einer Kooperationsvereinbarung zwischen der Provinz und dem Konsortium der Trentiner Gemeinden. Es ist vorgesehen, alle Talgemeinden des Trentino abzudecken:

• Gebietskörperschaft des Val di Fiemme (2 Zentren),
• Gemeinschaft von Primiero (1 Zentrum),
• Gebietskörperschaft Valsugana und Tesino (1 Zentrum),
• Gebietskörperschaft Alta Valsugana und Bersntol (1 Zentrum),
• Gemeinschaft des Cembra-Tals (1 Zentrum),
• Gemeinschaft des Val di Non (2 Zentren),
• Gemeinde Valle di Sole (2 Zentren),
• Gemeinschaft Giudicarie (2 Zentren),
• Gemeinde Alto Garda und Ledro (2 Zentren),
• Gemeinde Vallagarina (2 Zentren),
• Comun General de Fascia (1 Zentrum),
• Magnifica-Gemeinschaft der Altipiani Cimbri (1 Teilzeit-Zentrum),
• Gemeinschaft Rotaliana-Königsberg (1 Zentrum),
• Gemeinde Paganella (1 Zentrum),
• Gemeinde Valle dei Laghi (2 Zentren),
• Gebiet des Etschtals (1 Zentrum).

Jede Einrichtung garantiert der Öffentlichkeit mindestens 20 Stunden Begleitung pro Woche. Jedes Zentrum verfügt über zwei Begleiter, die im Rahmen eines speziellen Ausbildungsprogramms geschult wurden, sowie über ein Team von mindestens 7 weiteren Begleitern, die mobil tätig sind und sowohl die festen Standorte unterstützen als auch die Randgebiete durch spezifische Begleitangebote für die weiter von den Standorten entfernten Gebiete abdecken.

Das Projekt sieht die Eröffnung der ersten 16 Standorte innerhalb des ersten Betriebsjahres und weiterer 6 im darauffolgenden Jahr vor. 

Die Bevölkerung soll in die Lage versetzt werden, das Internet und die von privaten Anbietern sowie der öffentlichen Verwaltung bereitgestellten digitalen Dienste kompetent und selbstständig zu nutzen. 

70 % der Bevölkerung sollen zumindest über grundlegende digitale Kompetenzen verfügen.

Bis zum Abschluss des Projekts die Endziele der Maßnahme erreichen: 17.000 unterstützte Bürger und 22 eröffnete Unterstützungsstellen.

Die Maßnahme 1.7.2, Mission 1, Komponente 1 des PNRR versteht sich alssystemische und nachhaltige Maßnahmezur wirksamen Förderungder digitalen Inklusion der Bürger durch die Entwicklung ihrer digitalen Grundkompetenzengemäß dem europäischen DigComp-Rahmen.

Die Umsetzung des PNRR im Trentino fügt sich nahtlos in den programmatischen Rahmen für die nachhaltige Entwicklung der Provinz ein, entsprechend den im Wirtschafts- und Finanzdokument der Provinz und im dazugehörigen Aktualisierungsbericht festgelegten Leitlinien.

Beitritt zum Fonds für technologische Innovation im Oktober 2025. Es handelt sich um eine Finanzierung, die dem Ministerium für digitale Transformation zur Verfügung gestellt wird, um die Fortführung der Aktivitäten der „Punti Digitale Facile“ bis zum 30. Juni 2026 zu unterstützen, zugunsten von Regionen und autonomen Provinzen, die das PNRR-Ziel vor Ablauf der festgelegten Frist zu 100 % erreicht haben.

PNRR-Fördermittel: 963.416,00 €

Finanzierung aus dem Fonds für technologische Innovation: 225.456,00 €

Die Überwachung des Projektfortschritts erfolgt über das nationale Überwachungssystem REGIS, das vom Departement für digitale Transformation der Kanzlei des Ministerrats bereitgestellt wird.

Im Laufe des Jahres 2023 wurden 13 digitale Anlaufstellen eingerichtet, die im Folgenden in der Reihenfolge ihrer Eröffnung aufgeführt sind:

• Rovereto – Außenstelle der Provinz
• Malé – Außenstelle der Provinz
• Cavalese – Außenstelle der Provinz
• Tione di Trento – Außenstelle der Provinz
• Trento – Informationsstelle der Provinz
• Primiero – Außenstelle der Provinz
• Borgo Valsugana – Außenstelle der Provinz
• Pergine Valsugana – Außenstelle der Provinz
• Riva del Garda – Außenstelle der Provinz
• Pozza di Fassa – Außenstelle der Provinz
• Ala – Gemeindeverwaltung
• Arco – Gemeindeverwaltung
• Comano Terme – Gemeindeverwaltung

Im Jahr 2024 wurden weitere 10 Standorte in Betrieb genommen:

• Arco – Emmert-Bibliothek
• Cles
• Pergine Valsugana – Arbeitsamt
• Trento Nord – Katasteramt
• Trento Centro – Casa Moggioli
• Trento Nord – Arbeitsamt
• Vermiglio – Stadtbibliothek
• Trient – Kraftfahrzeugamt
• Aldeno – Stadtbibliothek
• Trento – Gesundheitsdienstleister (Trento Süd)

Im Jahr 2025 wurden zwei weitere Anlaufstellen eingerichtet, und zwar beim Bürgerbüro der Gemeinde Trient und bei der Gemeinde Mori, sodass nun insgesamt 24 Anlaufstellen für digitale Unterstützung zur Verfügung stehen.

In den aufgeführten Zentren sind insgesamt 53 digitale Berater tätig. Alle Mitarbeiter haben einen ersten Ausbildungszyklus absolviert, der von der Abteilung für digitale Transformation angeboten wurde, und durchlaufen derzeit eine spezifische Ausbildung im Bereich DigComp.

Mitte Oktober 2025, zwei Monate vor Ablauf der Frist am 31. Dezember, wurde das Ziel von 17.000 betreuten Bürgern erreicht. Dies ermöglichte es der Provinz, sich dem Fonds für technologische Innovation anzuschließen, der von der Abteilung für digitale Transformation der Präsidentschaft des Ministerrats für „vorbildliche“ Regionen/autonome Provinzen bereitgestellt wurde.

Im Jahr 2026 wurde das Netzwerk der digitalen Unterstützung rationalisiert und gleichzeitig die Organisation des Dienstes sowie der Einsatz der Berater optimiert. Um eine immer beständigere Präsenz in den Vororten zu gewährleisten, wurde die Anlaufstelle in Trient-Zentrum (Casa Moggioli) geschlossen und es wurden drei neue Anlaufstellen in den Gemeinden Volano, Avio und Besenello eröffnet, wobei ein Modell mit territorialen Anlaufstellen an festgelegten Tagen angewendet wurde. Derzeit sind 26 Anlaufstellen in Betrieb.

Bis zum 30. Juni 2026 (vom PNRR festgelegtes Ablaufdatum des Projekts) wurden 23.483 Bürger unterstützt, wobei insgesamt 28.072 Dienstleistungen erbracht wurden.