Descrizione
Siamo ancora nella cosiddetta “Black Week” ed il Natale si avvicina. In questo periodo di grande pressione mediatica sui consumatori, essi sono spinti alla spasmodica ricerca di acquisti convenienti per sé o per i regali natalizi. Per assicurare tutele e garanzie in questo campo l'Unione europea da circa 30 anni vigila sui diritti dei consumatori attraverso varie attività.
Una politica di tutela dei consumatori efficace garantisce che il mercato unico possa funzionare in modo adeguato ed efficiente. Essa mira a garantire i diritti dei consumatori nei confronti dei commercianti, nonché a fornire una maggiore protezione per i consumatori vulnerabili. Le norme a tutela dei consumatori hanno il potenziale di migliorare i risultati del mercato per l'intera economia, rendono i mercati più equi e, grazie al miglioramento della qualità delle informazioni fornite ai consumatori, possono portare a migliori risultati di mercato sul piano ecologico e sociale. Conferire maggiori poteri ai consumatori e proteggere efficacemente la loro sicurezza e i loro interessi economici sono diventati obiettivi essenziali della politica dell'UE.
Al fine di promuovere gli interessi dei consumatori ed assicurare un livello elevato di protezione, l'Unione deve contribuire a tutelare la salute, la sicurezza e gli interessi economici dei consumatori. Inoltre, l'Unione deve promuovere il diritto dei consumatori all'informazione e all'educazione, nonché il diritto di organizzarsi al fine di salvaguardare i loro interessi. La protezione dei consumatori deve essere integrata in tutti gli ambiti politici pertinenti della legislazione dell'UE.
Esiste, inoltre, il Centro europeo dei consumatori (CEC Italia) che può aiutare in caso di controversie transfrontaliere e che ha stilato un decalogo-guida per orientare i consumatori ad un acquisto consapevole. Ecco, per esempio, i consigli del Centro Europeo Consumatori Italia per l’E-Commerce.
COSA FARE PRIMA DELL’ACQUISTO:
1) Controllate la pagina web: sono fornite le informazioni legali? Le condizioni generali di vendita contengono informazioni esaustive?
2) Confrontate i prezzi: attenzione alle offerte esageratamente vantaggiose!
3) Non lasciatevi sopraffare dalla pressione degli acquisti: non lasciatevi tentare dal cliccare velocemente da un conto alla rovescia che compare (dark patterns)!
4) Scegliete un metodo di pagamento che sia il più sicuro possibile, come ad esempio la carta di credito o Paypal. I bonifici bancari sono sconsigliati.
5) Leggete le recensioni online e cercate le testimonianze riportate. Tuttavia, tenete presente che anche le recensioni possono essere manipolate.
6) Non dimenticate la sostenibilità! Siate consapevoli che le consegne ed i resi producono un significativo impatto ambientale, quindi pensate se avete davvero bisogno dell’acquisto.
7) Documentate il disimballaggio della merce con foto e video
8) Se la merce consegnata arriva danneggiata, reclamate immediatamente per iscritto al rivenditore (anche se ricevete un prodotto diverso da quello che hai ordinato)
9) Non dimenticate che avete un diritto di ripensamento, esercitabile entro 14 giorni dal ricevimento della merce (le spese di restituzione sono normalmente a carico del consumatore)
10) In caso di difetto di conformità, esercitate i vostri diritti derivanti dalla garanzia legale (e eventualmente da quella convenzionale), anche per i servizi digitali!
Fonte: Centro europeo dei Consumatori di Bolzano
Foto: Canva_EDT