Competências e funções
O ponto de informação representa o principal canal de ligação entre a Província e os cidadãos. Seu objetivo é oferecer informações, orientação e assistência, facilitando o acesso aos serviços públicos e promovendo uma comunicação clara, simples e eficaz.
Os serviços oferecidos:
- informações sobre as atividades e o funcionamento da Província
- orientação na consulta de leis e outras disposições administrativas provinciais
- identificação do órgão provincial competente na matéria
- assistência no preenchimento de formulários e declarações substitutivas relacionadas aos serviços oferecidos pela Província e pelos órgãos conveniados
- atualização sobre o andamento dos pedidos já encaminhados aos órgãos provinciais
- recebimento, com emissão de recibo, de pedidos destinados a órgãos provinciais e entidades conveniadas
Assistência na ativação das seguintes identidades digitais:
- CIE (Carteira de Identidade Eletrônica)
- SPID Lepida
- Cartão de Saúde/CPS
Orientações sobre o funcionamento dos diversos aplicativos relacionados à identidade digital (por exemplo, TreC+)
Para evitar esperas desnecessárias e garantir um melhor atendimento aos usuários, recomenda-se agendar um horário por meio de um dos seguintes canais do balcão de atendimento:
- ligação telefônica durante o horário de atendimento ao público
- envio de e-mail indicando um número de telefone para contato (o atendente dará andamento à solicitação durante o horário de atendimento ao público).
A marcação de horário garante prioridade na prestação do serviço.