Descripción
La videocámara nueva no funciona, el calefactor eléctrico se ha reparado dos veces pero sigue estropeado y el coche nuevo está más parado en el taller que en el aparcamiento de casa: cualquiera de nosotros se ha enfrentado a estos inconvenientes.
El derecho de garantía legal regula (en el art. 128 y siguientes del Código de Consumo) las reclamaciones que el comprador puede tener contra el vendedor tras la entrega de un producto defectuoso o con características que no se ajustan a las estipuladas en el contrato.
Se trata de disposiciones legales -a las que no se puede renunciar- que se aplican únicamente a los llamados contratos de consumo, celebrados entre consumidores y profesionales y que tienen por objeto la venta de bienes de consumo. También se incluyen en este tipo los contratos de intercambio y suministro, así como los contratos de licitación, obras y todos los demás contratos que, en cualquier caso, tengan por objeto el suministro de bienes de consumo que se produzcan (es decir, todos los bienes muebles con excepción de los sujetos a venta forzosa o vendidos de otra forma por las autoridades judiciales; el agua y el gas, si no están en recipientes que permitan conocer su volumen o cantidad; la electricidad).
Por tanto, el vendedor está obligado a entregar al comprador únicamente aquellos bienes que se correspondan con las características estipuladas en el contrato de compraventa. Es lo que se denomina conformidad contractual. Ciertos requisitos de los bienes indican su conformidad contractual: idoneidad para el uso normalmente previsto de un bien del mismo tipo; correspondencia del producto con las características indicadas en la descripción del vendedor, o con las del producto ya entregado en prueba o en forma de muestra al consumidor; presencia efectiva de cualidades o prestaciones típicas de los productos del mismo tipo y que el consumidor esperaría probablemente basándose en su experiencia normal o en las expresiones de la publicidad o del etiquetado del vendedor o del fabricante; idoneidad para un uso particular deseado por el consumidor y puesto en conocimiento del vendedor en el momento de la celebración del contrato y que el vendedor ha aceptado.
El derecho a la garantía no se reconoce en el caso de defectos que eran bien conocidos por el consumidor en el momento de la compra o eran tan evidentes que no podían ocultarse.
Inversión de la carga de la prueba
Si el defecto aparece dentro de los 6 primeros meses tras la entrega de los bienes, se presume -hasta que se demuestre lo contrario- que el defecto ya estaba presente en el momento de la entrega. Se establece una excepción para aquellos defectos que sean incompatibles con esta presunción debido a la naturaleza de los bienes o al propio defecto. La ley prevé que sea el vendedor quien tenga que probar que el defecto no existía en el momento de la entrega.
Si, por el contrario, el defecto aparece después de los 6 primeros meses tras la compra, corresponde al comprador probar que el defecto no se ha producido por un mal o incorrecto uso de los bienes. Por regla general, estas pruebas no son fáciles de aportar, especialmente fuera de un litigio real. Hay que solicitar dictámenes periciales y sufragar los costes asociados, que a menudo son considerables. Por lo tanto, es aconsejable, especialmente en el caso de productos de bajo coste, considerar muy detenidamente la conveniencia de optar por esta vía.
Si se demuestra que el daño ha sido causado por el consumidor, se pierde todo derecho a la garantía.
Recursos
En la práctica, se ha convertido en habitual que el consumidor permita al vendedor intentar la reparación dos veces antes de poder exigir la sustitución del producto.
La reparación o sustitución debe efectuarse en un "plazo razonable", aunque lamentablemente el legislador no ha especificado qué debe entenderse por "razonable". No pocas veces hay que contar entonces con largas esperas, hasta el punto de que es aconsejable indicar por escrito al vendedor un plazo para la devolución del bien o su sustitución.
El consumidor también tiene la posibilidad de exigir una reducción adecuada del precio o la rescisión del contrato en los casos en que
- la reparación y la sustitución sean imposibles o excesivamente caras
- el vendedor no lleva a cabo la reparación o la sustitución en un plazo razonable
- la reparación o sustitución cause inconvenientes importantes al consumidor.
El desgaste de los bienes en cuestión también debe tenerse en cuenta a la hora de cuantificar la reducción del precio que debe reclamarse o la devolución del precio pagado (en caso de resolución del contrato).
En caso de defecto menor cuya reparación o sustitución resulte imposible o excesivamente costosa, no podrá reclamarse la resolución del contrato.
Los gastos de envío, mano de obra y materiales necesarios para la reparación o sustitución no podrán dar lugar a cargo alguno para el consumidor.
Recuerde que las normas de garantía también se aplican a los productos puestos a la venta: por tanto, si un producto comprado a precio de ganga en las rebajas de fin de temporada se estropea o presenta algún defecto, el vendedor es plenamente responsable de él, como en el caso de los productos vendidos a precio completo.
Lagarantía no debe confundirse con la posibilidad de cambiar los productos: la garantía es un derecho consagrado por la ley, mientras que el cambio de productos no lo es. El consumidor no tiene derecho a cambiar bienes defectuosos comprados en una tienda. El vendedor puede conceder al cliente esta posibilidad, pero a su discreción.
Condiciones
El vendedor es responsable de los defectos que surjan en los 2 años siguientes a la entrega de los bienes. El defecto debe notificarse en un plazo de 2 meses a partir de su descubrimiento, bajo pena de caducidad. El consumidor no tiene que cumplir ninguna formalidad, ya que puede dirigirse al vendedor verbalmente o por escrito (correo electrónico, fax o carta). No obstante, siempre recomendamos la carta certificada con acuse de recibo, que tiene la ventaja de aportar la prueba tanto del envío como de la recepción de la carta.
No es necesario respetar el plazo legal de 2 meses desde el momento del descubrimiento si resulta que el vendedor ya conocía el defecto en el momento de la venta o lo había ocultado.
Las reclamaciones por defectos no ocultados maliciosamente por el vendedor prescribirán en cualquier caso en un plazo de 26 meses a partir de la entrega.
Bienes usados
En caso de compra de bienes de segunda mano, es posible limitar la duración mínima de la garantía a 1 año si las partes así lo acuerdan entre ellas. En la actualidad, ésta es la norma comúnmente adoptada en los contratos relativos a bienes usados.
Garantía convencional
El contrato de compraventa también puede prever una declaración de garantía del fabricante. El contenido de la garantía vincula al fabricante aunque se haya promocionado mediante publicidad. El certificado de garantía debe informar de forma clara y comprensible sobre el contenido de la garantía comercial y los elementos esenciales para hacerla valer (por ejemplo, la duración y el ámbito territorial de cobertura, los datos y la dirección del fabricante).
El recibo o resguardo fiscal
Es esencial conservar el recibo o resguardo fiscal durante al menos 26 meses después de la compra: sin recibo, resulta más difícil probar dónde y cuándo se compró el producto.
Enlaces útiles:
Folleto sobre la garantía legal en Italia y otros países de la UE
Información sobre la garantía para coches importados de otro país de la UE
Carta tipo - Reparación, sustitución producto defectuoso17.08 Kb
Carta estándar - Rescisión tras una reparación fallida17.25 Kb
Fuente: Centro Europeo del Consumidor (CEC) Italia
Imagen: Canva