Informações gerais
O projeto constitui a terceira das quatro áreas do "Flagship Project" e tem como objetivo melhorar a qualidade dos serviços digitais oferecidos pela Província, sistematizando e harmonizando várias iniciativas lançadas ao longo dos anos.
Em particular, planeja-se
- desenvolver o catálogo provincial de serviços públicos e o portal institucional da Província como pontos focais para o acesso às informações da autoridade
- digitalizar os serviços oferecidos pela autoridade, superando as formas tradicionais (por exemplo, preenchimento de formulários em papel, PEC)
- melhorar a usabilidade e a acessibilidade dos serviços digitais, analisando a experiência direta dos usuários
- personalizar as comunicações aos usuários sobre os serviços oferecidos pela Província.
Os serviços são desenvolvidos de acordo com os princípios estabelecidos no Código de Administração Digital (CAD) e em outras regras e regulamentos específicos, investindo especialmente em determinadas dimensões estratégicas
- localizabilidade e acessibilidade das informações sobre os serviços oferecidos pela autoridade;
- facilidade de uso dos serviços, não solicitando aos usuários informações que já estejam em poder da administração pública (princípio do uso único);
- segurança e privacidade;
- aprimoramento da experiência do usuário desde a fase de projeto até o teste e a implantação;
- personalização dos serviços de informação e comunicação.
Objetivos
Alinhamento das plataformas em uso com os desenvolvimentos nas políticas nacionais e europeias para uma interação simplificada, direta e personalizada com os usuários, garantindo um nível coordenado de informações e plataformas interoperáveis para um uso tecnologicamente fluido dos serviços
Marco
Dezembro de 2023: Descrever todos os serviços públicos oferecidos pela Província no Catálogo Provincial de Serviços e lançar uma campanha inicial de análise da experiência do usuário dos serviços da Província.
Junho de 2024: publicar o Portal institucional da Província na Developers Italia para reutilização por outras administrações regionais e provinciais; digitalizar 25 serviços-procedimentos para os usuários.
Dezembro de 2024: desenvolver o Portal institucional da Província por meio da atualização automática de informações de 3 bancos de dados e da integração de uma ferramenta para a tradução automática de conteúdo a ser publicado para reutilização na Developers Italia; realizar um painel de monitoramento para 10 serviços-procedimentos digitais gerenciados pela Província. Realizar uma segunda campanha para analisar a experiência do usuário dos serviços da Província e produzir um documento comparando os catálogos dos órgãos públicos do Trentino.
Junho de 2025: Ativar um serviço de assistência e informação ao cidadão usando dados sobre o uso dos serviços públicos provinciais.
Dezembro de 2025: realizar uma terceira campanha para analisar a experiência do usuário dos serviços da Província; envolver um total de 200 usuários nas 3 campanhas realizadas e resolver as 3 principais críticas encontradas pelos usuários sobre a usabilidade dos serviços da Província; digitalizar mais 25 serviços-procedimentos dirigidos aos usuários; informações sobre o andamento dos procedimentos de 30 serviços digitais integrados em uma única área pessoal do cidadão; atingir 50.000 usuários com comunicações personalizadas por meio do serviço de assistência e informação realizado até 30 de junho.
Work package
- CID.1 População e evolução do catálogo de serviços públicos e do portal institucional da Província Autônoma de Trento
- CID.2 Digitalização dos serviços públicos por meio da integração com plataformas facilitadoras, bancos de dados nacionais e provinciais
- CID.3 Análise e aprimoramento da experiência do usuário
- CID.4 Análise e utilização dos dados do usuário para a melhoria dos serviços digitais e o desenvolvimento de serviços personalizados para os cidadãos
Data de início
01/05/2023
Data de término
31/12/2025