Projeto principal - Cidadãos e empresas digitais (CID)

O projeto constitui a terceira das quatro áreas do "Flagship Project" e tem como objetivo melhorar a qualidade dos serviços digitais oferecidos pela Província, sistematizando e harmonizando várias iniciativas lançadas ao longo dos anos.

Em particular, planeja-se

1. desenvolver o catálogo provincial de serviços públicos e o portal institucional da Província como pontos focais para o acesso às informações da autoridade
2. digitalizar os serviços oferecidos pela autoridade, superando as formas tradicionais (por exemplo, preenchimento de formulários em papel, PEC)
3. melhorar a usabilidade e a acessibilidade dos serviços digitais, analisando a experiência direta dos usuários
4. personalizar as comunicações aos usuários sobre os serviços oferecidos pela Província.

Os serviços são desenvolvidos de acordo com os princípios estabelecidos no Código de Administração Digital (CAD) e em outras regras e regulamentos específicos, investindo especialmente em determinadas dimensões estratégicas

• localidade e acessibilidade das informações sobre os serviços oferecidos pela autoridade;
• facilidade de uso dos serviços, não solicitando aos usuários informações que já estejam em poder da administração pública (princípio do "once-only");
• segurança e privacidade;
• aprimoramento da experiência do usuário desde a fase de projeto até o teste e a implantação;
• personalização dos serviços de informação e comunicação.

Alinhamento das plataformas em uso com os desenvolvimentos nas políticas nacionais e europeias para uma interação simplificada, direta e personalizada com os usuários, garantindo um nível coordenado de informações e plataformas interoperáveis para um uso tecnologicamente fluido dos serviços

Dezembro de 2023: Descrever todos os serviços públicos oferecidos pela Província no Catálogo Provincial de Serviços e lançar uma campanha inicial de análise da experiência do usuário dos serviços da Província.

Junho de 2024: publicar o Portal institucional da Província na Developers Italia para reutilização por outras administrações regionais e provinciais; digitalizar 25 serviços-procedimentos para os usuários.

Dezembro de 2024: desenvolver o Portal institucional da Província por meio da atualização automática de informações de 3 bancos de dados e da integração de uma ferramenta para a tradução automática de conteúdo a ser publicado para reutilização na Developers Italia; realizar um painel de monitoramento para 10 serviços-procedimentos digitais gerenciados pela Província. Realizar uma segunda campanha para analisar a experiência do usuário dos serviços da Província e produzir um documento comparando os catálogos dos órgãos públicos do Trentino.

Junho de 2025: criar um serviço de informação e assistência ao cidadão usando dados sobre o uso dos serviços públicos provinciais.

Novembro de 2025: realizar uma terceira campanha de análise da experiência do usuário dos serviços da Província; envolver um total de 200 usuários nas 3 campanhas realizadas e resolver as 3 principais críticas encontradas pelos usuários sobre a usabilidade dos serviços da Província; digitalizar mais 25 serviços-procedimentos dirigidos aos usuários; informações sobre o andamento dos procedimentos de 30 serviços digitais integrados em uma única área pessoal do cidadão; atingir 50.000 usuários com comunicações personalizadas por meio do serviço de assistência e informação realizado até 30 de junho.

• CID.1 População e evolução do catálogo de serviços públicos e do portal institucional da Província Autônoma de Trento
• CID.2 Digitalização dos serviços públicos por meio da integração com plataformas facilitadoras, bancos de dados nacionais e provinciais
• CID.3 Análise e aprimoramento da experiência do usuário
• CID.4 Ativação de um serviço de CRM para usuários de serviços públicos provinciais

A implementação do NRP em Trentino se encaixa de forma coerente na estrutura do programa para o desenvolvimento provincial sustentável, de acordo com as políticas identificadas no Documento Econômico e Financeiro provincial e sua Nota de Atualização

Financiamento do PNC: € 3.321.018,90

Em 25 de novembro de 2025, todas as metas e marcos do projeto foram alcançados:

• Informações sobre 100% dos serviços oferecidos pela Província estão disponíveis no Catálogo de Serviços (Ação 1);
• desde o início do projeto, 38 sites foram migrados para o Portal Institucional, adaptando-os ao sistema de design da Designers Italia (Ação 1);
• o novo Portal Institucional foi publicado em junho de 2025, com nova arquitetura, tradução automática em 5 idiomas e fluxos de dados de outros sistemas (Ação 1);
• os repositórios do código-fonte do Portal e do sistema de tradução foram publicados na Developers Italia ( Ação 1);
• 65 serviços foram digitalizados, tornando digital o processo de apresentação de solicitações e também permitindo que os usuários consultassem os dados e as atualizações relevantes em umaúnica área pessoal ( Ação 2);
• foi lançada a nova área pessoal da Sala do Cidadão, permitindo uma melhor consulta das solicitações apresentadas e o gerenciamento dos pagamentos associados (Ação 2)
• foram implementados dashboards de monitoramento de 10 serviços digitais, permitindo que as estruturas relevantes monitorassem o andamento administrativo e financeiro do serviço (Ação 2)
• foram concluídas as 3 campanhas de análise da experiência do usuário com foco em serviços provinciais, incluindo também uma pesquisa exploratória sobre interfaces de IA para chatbots, envolvendo um total de 200 usuários, dos quais 22 com deficiências visuais, para analisar a acessibilidade (Ação 3)
• oassistente de IA 'ChatPaT', um chatbot que facilita o acesso do usuário aos serviços públicos provinciais, foi lançado (Ação 4).