Informações gerais
O Regulamento da UE 2018/1724 estabelece o " Portal Digital Único ", um ponto de acesso digital único para informações relacionadas a serviços públicos.
O catálogo de serviços da Província Autônoma de Trento se encaixa nesse contexto e tem como objetivo ser uma ferramenta que facilita o acesso on-line a informações sobre direitos, obrigações, regras e procedimentos.
O catálogo contém fichas específicas com todas as informações sobre os serviços públicos oferecidos pela Província: em que consiste o serviço, a quem se destina, como acessá-lo, pontos de contato e assistência, formulários, regulamentos, documentação etc.
Cada ficha é estruturada de acordo com o modelo proposto pela Designers Italia e adotado por outras administrações públicas da região, a fim de facilitar a consulta pelo usuário.
O processo de elaboração não está voltado apenas para a criação de páginas da Web, mas para a estruturação de informações de acordo com padrões definidos. As referências para a definição de ontologias e taxonomias são os vocabulários europeus definidos no contexto da iniciativa Interoperable Europe da Comissão Europeia(Core Public Service Vocabulary - CPSV) e o catálogo de semântica de dados nacionais.
Os dados são expostos por meio de API-REST, permitindo sua reutilização em conformidade com as Diretrizes AGID sobre Interoperabilidade Técnica de PA, e abertos no Catálogo de Dados Abertos de Trentino.
A criação do catálogo de serviços está em sinergia com o lançamento de ações coordenadas para a simplificação, reformulação e digitalização dos serviços, que envolvem todas as estruturas diretamente responsáveis e favoreceram uma abordagem centrada no usuário para a exibição de informações e a prestação de serviços.
Objetivos
Padronizar o acesso a serviços digitais em todos os Estados-Membros da UE e facilitar aos cidadãos e às empresas o exercício de seus direitos e a realização de negócios por meio do acesso a informações, procedimentos e serviços.
Os principais objetivos do catálogo são
- promover a interação digital entre as administrações públicas, os cidadãos e as empresas para melhorar o acesso às informações e a prestação de serviços, por meio da descrição clara, sistemática e estruturada de todos os serviços públicos, de modo a oferecer a todos os usuários um ponto único de acesso on-line a informações completas e atualizadas, para que encontrem o que realmente precisam
- desenvolver ações coordenadas para simplificar e digitalizar os serviços, tornando-os mais fáceis de encontrar e acessar, colocando os usuários e suas necessidades no centro;
- Desenvolver uma ferramenta de comunicação eficaz com o usuário, promovendo o uso de uma linguagem menos burocrática, clara e de fácil compreensão;
- produzir dados de qualidade, legíveis por máquina, aderentes aos padrões semânticos nacionais e europeus e ao modelo de dados do Vocabulário Básico de Serviços Públicos (CPSV-AP) e promover sua reutilização.
O catálogo de serviços públicos favorece
- Acesso imediato e simplificado a informações abrangentes, estruturadas, padronizadas e atualizadas;
- maior interoperabilidade e qualidade dos dados;
- uma abordagem centrada no usuário para a exibição de informações e a prestação de serviços;
- uma interação simplificada, mais eficiente e oportuna com o usuário;
- a implementação do Regulamento Europeu que estabelece o Portal Digital Único;
- a redução dos custos relacionados ao gerenciamento e ao controle das informações nos vários espaços da Web pertencentes à autoridade;
- aumentar a conscientização dos funcionários da Província em relação à comunicação com os usuários e ao gerenciamento de dados.
Data de início
01/09/2020
Data de término
30/06/2024