NUE 112 - Numéro unique européen pour les appels d'urgence

Le 112 (un-un-deux) est le numéro de téléphone officiel permettant de contacter les services d'urgence au sein de l'Union européenne. Il s'agit d'un service unique et gratuit, accessible même sans carte SIM ni crédit, ou lorsque le téléphone est verrouillé, pour demander l'intervention urgente des forces de l'ordre, des pompiers, des services de santé ou des secours en mer.

Actuellement, en Italie, le service NUE 112 est opérationnel dans 16 régions, avec 24 centres uniques de réponse (CUR) répartis sur l'ensemble du territoire national.

Dans le Trentin, le service NUE est opérationnel depuis juin 2017. Depuis cette date, les appels au 112 provenant de l’ensemble du territoire provincial sont acheminés vers la CUR de Trente. Les opérateurs du centre, spécialement formés pour gérer la première réponse à l’appel, se chargent alors de localiser l’appel, d’identifier la nature de l’incident et de transmettre uniquement les urgences aux autorités territoriales (PSAP2), responsables de la gestion de ces situations : les pompiers, Trentino Emergenza, l’Arma dei Carabinieri, la police d’État, la garde côtière (compétente uniquement pour le lac de Garde).

Pour les 5 communes du Primiero, le numéro vert 800.112.000 a également été mis en service en 2021. Cette exception s’est avérée nécessaire en raison de problèmes liés à l’acheminement du réseau téléphonique. En composant le 112 depuis cette zone du Trentin, les appels sont en effet acheminés vers les Carabiniers de Feltre et non vers la CUR de Trente.

Le service est également accessible aux personnes de langue étrangère grâce à une conférence téléphonique avec un interprète. Actuellement, 38 langues sont disponibles au centre d’appel d’urgence (CUR) de Trente, et d’autres peuvent être activées sur demande.

Toute personne confrontée à une urgence sanitaire et/ou technique ou nécessitant l'intervention urgente des forces de l'ordre sur le territoire de la province de Trente.

Il est possible d'appeler le numéro d'urgence 1-1-2 par :
 

• Téléphone fixe
• Téléphone portable
• L'application WhereAreU

• 112 pour les personnes sourdes
  En Italie, le 112 Sordi est un service gratuit et accessible conçu pour protéger les personnes en situation de surdité, en offrant aux personnes sourdes et malentendantes un accès rapide et sécurisé au numéro d'urgence unique 112. Grâce à l’application 112 Sordi, développée par l’ENS (Ente Nazionale Sordi), il est possible d’envoyer des demandes d’aide sans passer par un appel vocal. L’application permet aux utilisateurs sourds de communiquer par messages écrits, de choisir le type d’urgence (ambulance, police, carabiniers ou pompiers) et de transmettre automatiquement leur position grâce à la géolocalisation.

• E-Call
  Système d’appel d’urgence automatique et gratuit, obligatoire dans toutes les voitures neuves vendues dans l’Union européenne depuis 2018. Ce système, qui s’active en cas d’accident grave, passe un appel au 112 en transmettant la position du véhicule via ses coordonnées GPS. Actuellement, le service est géré sur l’ensemble du territoire national par la CUR de Varèse.

• Smartphones et montres connectées
  Ils permettent de passer des appels d’urgence automatiques en cas de détection d’une chute ou d’un accident grave. La CUR reçoit les coordonnées GPS correspondant à la position de l’utilisateur.

• Appel par satellite sur iPhone (modèle iPhone 14 ou supérieur)
  Permet de contacter les services d’urgence lorsqu’aucun opérateur téléphonique ne permet de passer l’appel en raison d’une absence de couverture réseau. L’appareil guide l’utilisateur dans l’envoi du message par satellite. Actuellement, ce service est géré sur l’ensemble du territoire national par le centre CUR de Saluzzo (CN). 

Le centre d'appel unique est opérationnel 24 heures sur 24, tous les jours de l'année.