Description
Après l'expérience de la plateforme numérique RipartiTrentino , qui a permis pendant l'urgence COVID d'apporter un soutien économique rapide et efficace aux entreprises en difficulté, la Province continue à s'engager dans la simplification et la numérisation des services aux usagers avec le nouveau projet de portail institutionnel , en ligne à partir de juillet 2021.
En particulier, le Catalogue de services et la zone Aide aux entreprises du portail, actuellement en cours d'alimentation, visent à donner une continuité et à capitaliser sur ce qui a été appris et réalisé avec RipartiTrentino pour les contributions aux entreprises, en commençant par la comparaison avec les utilisateurs des services afin d'en améliorer l'utilisabilité.
Dans ce contexte, le 29 septembre 2022, au laboratoire de contamination de l'école d'innovation de l'université de Trente, un groupe composé d'experts-comptables et de représentants d'associations professionnelles a réalisé une expérience de test et de comparaison des services aux entreprises publiés dans le catalogue de services du portail institutionnel, dans le but de recueillir des informations pour orienter la description des services vers l'expérience réelle des utilisateurs.
Les commentaires des utilisateurs ont été essentiels pour aider les fonctionnaires de la province et les entités du système à comprendre le comportement sur le web des destinataires des services aux entreprises. Des suggestions ont été recueillies pour améliorer le contenu publié jusqu'à présent, notamment en améliorant la facilité de recherche et la compréhension des textes. Pour une plus grande facilité de recherche, la zone Aide aux entreprises du portail sera développée en migrant progressivement toutes les mesures de contribution actuellement décrites sur différents sites web : RipartiTrentino, APIAE , etc.
La discussion a également permis d'expliquer le rôle du catalogue de services, qui est sur le point de devenir le point d'accès unique aux services de la province pour les citoyens, les entreprises et les administrations publiques, surmontant ainsi le scénario actuel de canaux de communication multiples.
Cristiana Pretto, responsable de l'UMST Simplification et Numérisation, Daniele Bernardi, responsable de l'Agence provinciale pour l'encouragement des activités économiques (APIAE) et Francesca Benini, directrice du Bureau de coordination des agences et des crédits du Département du développement économique, ont ensuite présenté les initiatives de transition numérique en cours sur les services aux entreprises, en suivant les priorités identifiées dans le document politique "Vers le district numérique du Trentin 2026". Agenda numérique et simplification de la province autonome de Trente 2022-2024".
La réunion conclut le processus coparticipatif qui a débuté en ligne le 24 mars 2022, dans le cadre du projet Interreg Europe OSIRIS dont l'UMST Simplification et Numérisation est partenaire, qui a représenté une opportunité d'analyser et de faire le point sur le processus cocréatif de RipartiTrentino afin de définir des lignes directrices pour la conception de services numériques pour les citoyens et les entreprises, en renforçant le rôle des utilisateurs.
Le processus d'implication des destinataires finaux des services, à partir de leur conception, se poursuivra dans les années à venir grâce aux opportunités offertes par le PNRR et les fonds structurels européens, dans lesquels la Province développe d'importants projets qui guideront la transformation numérique de l'administration publique du Trentin.
