Description
De nouvelles règles européennes sur les services financiers en ligne sont entrées en vigueur aujourd'hui. La directive sur la commercialisation à distance des services financiers renforcera les droits des consommateurs et favorisera la prestation transfrontalière de services financiers dans le marché unique.
Les consommateurs pourront désormais résilier un contrat en un seul clic, grâce à un nouveau "bouton de rétractation" qui sera introduit par les prestataires de services. Outre l'obligation de fournir des informations précontractuelles plus claires, les règles prévoient également une assistance humaine aux clients dans les cas où la communication par chatbot n'est pas satisfaisante.
Didier Reynders, commissaire chargé de la justice et de la protection des consommateurs, a déclaré: "L'utilisation d'un service financier peut être risquée pour de nombreuses raisons si le consommateur n'est pas bien informé sur le produit. C'est pourquoi nous avons veillé à ce que les consommateurs soient informés à l'avance des risques et soient suffisamment protégés, d'autant plus lorsque ces services sont achetés en ligne. Nous savons que les informations fournies par les chatbots ne sont pas toujours suffisamment claires et que les informations sur le droit de résiliation du contrat doivent être plus visibles. Les nouvelles règles amélioreront la situation des consommateurs grâce à un certain nombre de mesures de protection concrètes, telles qu'un bouton visible et facilement accessible permettant de résilier le contrat.
Les nouvelles règles découlent de la directive révisée de 2002 et visent à mieux répondre à la numérisation du secteur, aux nouveaux types de services financiers et aux transactions en ligne. Les États membres sont tenus de transposer la directive d'ici au 19 décembre 2025. De plus amples informations sur la commercialisation à distance de services financiers sont disponibles ici.
Source et photo : Représentation de la CE en Italie