NUE 112 - Número Único Europeu para chamadas de emergência

O 112 (um-um-dois) é o número de telefone oficial para entrar em contato com os serviços de emergência na União Europeia. É um serviço único e gratuito, acessível mesmo sem cartão SIM ou crédito, ou quando o telefone estiver bloqueado, para solicitar urgentemente a intervenção das forças de segurança, dos bombeiros, de assistência médica ou de socorro marítimo.

Atualmente, na Itália, o serviço NUE 112 está ativo em 16 regiões, com 24 Centrais Únicas de Resposta (CUR) distribuídas por todo o território nacional.

No Trentino, o serviço NUE está em funcionamento desde junho de 2017. A partir dessa data, as chamadas para o 112 provenientes de todo o território provincial são encaminhadas para a CUR de Trento. Os operadores da central, especialmente treinados para gerenciar a primeira resposta à chamada, encarregam-se, então, de localizar, identificar a natureza do evento e encaminhar apenas as emergências aos Órgãos Territoriais (PSAP2), responsáveis pela gestão dessas situações: Corpo de Bombeiros, Trentino Emergenza, Corpo de Carabinieri, Polícia Estadual, Guarda Costeira (competente apenas para o Lago de Garda).

Para os 5 municípios do Primiero, em 2021 também foi ativado o número gratuito 800.112.000. Essa exceção se tornou necessária devido a problemas relacionados ao roteamento da rede telefônica. Ao discar o 112 nessa região do Trentino, as chamadas são, de fato, encaminhadas para os Carabinieri de Feltre e não para a CUR de Trento.

O serviço também está disponível para pessoas que falam idiomas estrangeiros por meio de uma conferência com um intérprete. Atualmente, são 38 os idiomas disponíveis na CUR de Trento, além de outros que podem ser ativados mediante solicitação.

Qualquer pessoa que tenha uma emergência de natureza médica e/ou técnica ou que precise da intervenção urgente das forças de segurança no território da província de Trento.

É possível ligar para o número de emergência 1-1-2 por meio de:
 

• Telefone fixo
• Celular
• Aplicativo WhereAreU

• 112 para Surdos
  O 112 Sordi na Itália é um serviço gratuito e acessível, criado para proteger as pessoas com deficiência auditiva, oferecendo a surdos e pessoas com deficiência auditiva um acesso rápido e seguro ao Número Único de Emergência 112. Por meio do aplicativo 112 Sordi, desenvolvido pela ENS – Ente Nazionale Sordi, é possível enviar pedidos de socorro sem precisar fazer chamadas de voz. O aplicativo permite que usuários com deficiência auditiva se comuniquem por meio de mensagens escritas, escolham o tipo de emergência (ambulância, polícia, carabinieri ou bombeiros) e transmitam automaticamente sua localização por meio da geolocalização.

• E-Call
  Sistema de chamada de emergência automático e gratuito, obrigatório em todos os carros novos vendidos na União Europeia desde 2018. O sistema, que é ativado em caso de acidente grave, faz uma chamada para o 112, fornecendo a localização do veículo por meio de coordenadas GPS. Atualmente, o serviço é gerenciado em todo o território nacional pela CUR de Varese.

• Smartphones e relógios inteligentes
  Permitem realizar chamadas de emergência automáticas em caso de detecção de queda ou acidente grave. A CUR recebe as coordenadas GPS relativas à localização do usuário.

• Chamada via satélite no iPhone (modelo iPhone 14 ou superior)
  Permite entrar em contato com os serviços de emergência quando nenhuma operadora de telefonia permite realizar a chamada devido à falta de sinal. O dispositivo orienta o usuário no envio da mensagem via satélite. Atualmente, esse serviço é gerenciado em todo o território nacional pela CUR de Saluzzo (CN). 

A Central Única de Atendimento funciona 24 horas por dia, todos os dias do ano.