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O portal institucional da Província: iniciou-se a discussão com cidadãos e empresas para melhorar sua usabilidade

Em 29 de setembro de 2022, no Laboratório de Contaminação da Escola de Inovação da Universidade de Trento, um grupo de contadores e representantes de associações comerciais realizou um experimento de teste e comparação dos serviços comerciais publicados no catálogo de serviços do portal institucional, com o objetivo de coletar informações para orientar a descrição dos serviços à experiência real dos usuários.

Data de publicação:

05/12/2022

© Provincia autonoma di Trento -

Descrição

Após a experiência da plataforma digital RipartiTrentino , que possibilitou, durante a emergência da COVID, fornecer apoio econômico rápido e eficaz às empresas em dificuldade, a Província continua empenhada em simplificar e digitalizar os serviços aos usuários com o projeto do novo portal institucional , on-line a partir de julho de 2021.

Em particular, o Catálogo de Serviços e a área de Ajuda às Empresas do portal, que está sendo preenchido atualmente, visam dar continuidade e capitalizar o que foi aprendido e alcançado com o RipartiTrentino para contribuições às empresas, a partir da comparação com os usuários dos serviços, a fim de melhorar sua usabilidade.

Nesse contexto, em 29 de setembro de 2022, no Laboratório de Contaminação da Escola de Inovação da Universidade de Trento, um grupo formado por contadores e representantes de associações comerciais realizou uma experiência de teste e comparação dos serviços empresariais publicados no catálogo de serviços do portal institucional, com o objetivo de coletar informações para orientar a descrição dos serviços à experiência real dos usuários.

O feedback dos usuários foi fundamental para ajudar os funcionários da província e as entidades do sistema a entender o comportamento na Web dos destinatários dos serviços comerciais. Foram coletadas sugestões para aprimorar o conteúdo publicado até o momento, principalmente por meio do desenvolvimento da capacidade de localização e compreensão dos textos. Para aumentar a capacidade de localização, a área Aid to Enterprises do portal será desenvolvida por meio da migração gradual de todas as medidas de contribuição atualmente descritas em diferentes sites: RipartiTrentino, APIAE , etc.

Graças à discussão, também foi possível explicar o papel do catálogo de serviços, que está se preparando para se tornar o ponto de acesso único aos serviços da Província para cidadãos, empresas e administrações públicas, superando o cenário atual de vários canais de comunicação.

Cristiana Pretto, chefe da UMST Simplification and Digitisation, Daniele Bernardi, chefe da Agência Provincial de Incentivo às Atividades Econômicas (APIAE) e Francesca Benini, diretora do Escritório de Coordenação de Agências e Créditos do Departamento de Desenvolvimento Econômico, apresentaram as iniciativas de transição digital em andamento nos serviços empresariais, seguindo as prioridades identificadas no documento de política "Towards the Trentino Digital District 2026. Agenda Digital e para a simplificação da Província Autônoma de Trento 2022-2024".

A reunião conclui o processo coparticipativo iniciado on-line em 24 de março de 2022, no âmbito do projeto Interreg Europe OSIRIS , do qual a UMST Simplification and Digitisation é parceira, que representou uma oportunidade para analisar e fazer um balanço do processo cocriativo do RipartiTrentino, a fim de definir diretrizes para o design de serviços digitais para cidadãos e empresas, valorizando o papel dos usuários.

O processo de envolvimento dos destinatários finais dos serviços, a partir de seu design, continuará nos próximos anos graças às oportunidades oferecidas pelo PNRR e pelos fundos estruturais europeus, nos quais a Província está desenvolvendo projetos importantes que orientarão a transformação digital da administração pública do Trentino.

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Última atualização: 16/10/2025 19:01

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