Descrição
Il 26 marzo la Commissione europea e le autorità per la tutela dei consumatori di 23 Stati membri, nonché dell'Islanda e della Norvegia, hanno pubblicato i risultati di uno screening ("sweep") degli sconti online durante le vendite del Black Friday e del Cyber Monday.
Gli "sweeps" (spazzini) sono una serie di controlli effettuati simultaneamente sui siti web per individuare le violazioni del diritto dell'UE in materia di tutela dei consumatori in un particolare settore. Essi sono coordinati dalla Commissione europea e svolti contemporaneamente dalle autorità nazionali preposte all'applicazione della legge. L'obiettivo di questa indagine era valutare se gli sconti e le pratiche tariffarie durante i principali eventi di vendita, come il Black Friday e il Cyber Monday, fossero conformi al diritto dei consumatori dell'UE.
Le autorità per la tutela dei consumatori hanno controllato 314 commercianti online e hanno riscontrato che il 30% ha fatto riferimento agli sconti in modo errato durante tali vendite. Ai sensi della direttiva sulle indicazioni di prezzo, quando un'impresa annuncia uno sconto, il prezzo di riferimento deve essere il prezzo più basso applicato negli ultimi 30 giorni.
Le autorità hanno anche valutato altre tattiche di vendita che possono influenzare le decisioni di acquisto dei consumatori. Tra i trader sottoposti a screening:
- Il 36% ha tentato di aggiungere articoli opzionali ai panieri dei consumatori. Di questi, quattro su dieci lo hanno fatto senza chiedere chiaramente il consenso;
- Il 34% ha visualizzato i confronti dei prezzi. 6 su 10 di questi non hanno spiegato chiaramente il riferimento per il loro confronto dei prezzi.
- Il 18% ha utilizzato tecniche di vendita a pressione, ad esempio sostenendo che un prodotto si sta esaurendo o utilizzando timer per il conto alla rovescia. La cooperazione per la tutela dei consumatori (CPC) ha rilevato che oltre la metà di questi casi era fuorviante. Una tecnica di vendita sotto pressione può essere considerata fuorviante, ad esempio, quando la sua affermazione di scarsità è falsa.
- Il 10% ha utilizzato il metodo "drip pricing" (prezzi alla goccia), in cui sono stati applicati costi aggiuntivi o sono stati aggiunti in ritardo nel processo di acquisto, come le spese di spedizione o di servizio.
Aggiungere articoli senza il consenso del consumatore, mostrare i prezzi in modo fuorviante, affermare falsamente che un prodotto si sta esaurendo o nascondere costi aggiuntivi fino alla fine del processo sono pratiche illegali ai sensi del diritto dei consumatori dell'UE. A seguito dell'indagine a tappeto, le autorità nazionali per la tutela dei consumatori possono intervenire nei confronti delle imprese interessate.
La CPC è una rete di autorità nazionali responsabili dell'applicazione della normativa dell'UE in materia di tutela dei consumatori. Sotto il coordinamento della Commissione europea, collaborano per affrontare le violazioni del diritto dei consumatori che si verificano nel mercato unico.
Gli obblighi degli operatori in materia di riduzioni di prezzo sono stabiliti nella direttiva sull'indicazione dei prezzi. La promozione dei prezzi è disciplinata anche dalla direttiva sulle pratiche commerciali sleali.
All'indagine hanno partecipato i seguenti Stati membri dell'UE: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Cechia, Danimarca, Estonia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Portogallo, Romania, Slovenia, Spagna e Svezia. Anche l'Islanda e la Norvegia hanno preso parte allo sweep.
Fonte: Commissione europea
Proprietario dell’immagine: Centro Europeo Consumatori Italia - ECC-Net Italia
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